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La GRC au téléphone (appel sortant (optimiser une communication…

- - - - Contact
        
        se présenter à son interlocuteur selon les modalités exigées par l'entreprise+ s'assurer d'avoir le bon interlocuteur au bout du fil
      - Raison
        
        présentation brève de l'entreprise s'il s'agit d'un 1er contact+ raison de l'appel
      - Objectif
        
        dans quel but l'appel est réalisé. il faut obtenir une réponse claire
      - Conclusion
        
        si réponse positive par rapport à l'objectif
        
        reformuler la réponse, remerciements, salutations
        
        si réponse négative par rapport à l'objectif
        
        remerciements temps accordé+ salutations= faire preuve d'empathie
- - - - Se présenter selon les consignes de l'entreprise+ identifier la personne au bout du fil
    - - Laisser le client s'exprimer, pratiquer l'écoute active
    - - réponse possible immédiatement, on en a la responsabilité
        
        réponse différée à une date ultérieure pour diverses raisons
    - - remercier le client, reformuler, s'assurer que l'info a bien été comprise (je confirme)
- - - - prendre les coordonnées exactes du client + confirmer que sa ? a bien été prise en note
- - - - saluer, se présenter
    - - susciter l'intérêt de son interlocuteur en l'impliquant
    - - inviter l'interlocuteur à un rdv, en savoir plus
    - - remercier, saluer