Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Bureau cantonale de médiation santé et social (1ère étape (présence d'…
Bureau cantonale de médiation santé et social
:red_flag:mode de résolution des conflits basé sur la
coopération
faisant appel à un tiers impartial et indépendant
sans pouvoir décisionnel
Démarche
libre, consentie et volontaire
démarche individuelle
droit à :
l'information claire et appropriée
consentement libre et éclairé
confidentialité
BCMA Site internet
Missions
Les missions du BCMA sont définies par l'article premier de la loi du 19 mai 2009 sur la médiation administrative (LMA) :
aider les usagères et les usagers dans leurs rapports avec les autorités et l’administration et servir d’intermédiaire lors de différends ;
favoriser la prévention ainsi que la résolution à l’amiable des conflits entre les autorités et l’administration d’une part, et les usagers d’autre part ;
encourager les autorités et l’administration à favoriser de bonnes relations avec les usagères et les usagers ;
contribuer à améliorer le fonctionnement des autorités et de l’administration ;
éviter aux autorités et à l’administration des reproches infondés.
peut traiter de :
l'administration cantonale vaudoise;
les personnes physiques et morales auxquelles l'État confie des tâches publiques, dans l'exécution des dites tâches;
les autorités et offices judiciaires, ainsi que le Ministère public.
1ère étape
présence d'un tiers
s'expliquer sur les faits
parler d'un ressenti
dissiper tout malentendu
renouer le dialogue
2ème étape
établir la confiance
se réconcilier
type de conflits
de besoins
conflit de valeur
conflit d’intérêt