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Processo Segtruck (Alteração de contrato (Cobertura (Alterar cobertura de…
Processo Segtruck
Alteração de contrato
Boleto
Data de vencimento
Parcelamento de adesão
Cobertura
Alterar cobertura de terceiro
Alterar assistência 24h
Seguro residencial
Seguro de vida
Vidros
Erro
Correção de dados de lançamento
Erro de beneficios contratados
Valores divergentes
Troca de veículo
Alimentar controle de aguardando matriz
Confirmar alteração da matriz no controle
Atualizar situação com cliente
Evento Danoso
Evento de Terceiro/Casco
Cliente liga TK assistência 0800 400 1511
Aguarda orientação do setor operacional de Terceiro/Casco
Vai para email do cliente e da unidade aviso de evento e demais documentações necessárias.
Entrar em contato com a matriz para confirmar se esta tudo certo. (2dias)
Caso tenha problemas
Entra em contato com o cliente
Identificar problema e solucionar junto a matriz
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Se estiver tudo alimenta planilha de controle informando a próxima data de certificação e qual é o analista operacional
Aguarda posição de Regulagem do Operacional
Evento de Casco: Solicitar revisão do Rastreador antes da entrega
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Cliente solicita informações sobre a Regulagem
Verificar no controle de evento danoso quem é o analista operacional
Entra em contato com o analista para obter informações sobre a Regulagem
Atualiza o cliente sobre as informações e atualiza o controle do evento danoso
Orienta o cliente sobre manter contato diretamente com o analista operacional.
Nova Venda
Prospecção de novos clientes
Orçamento
Fechamento de Contrato
Coleta de documentação
Vistoria do veículo
Preenchimento do Check-List
Envio de checklist, documentos, vistoria para Back Office
Ativação de Contrato
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Checklist por email
Vistoria no Grupo do WhatsApp
Documentos via WhatsApp
Tabela de desconto via email
Veículo acima de 20 anos enviar vistoria padrão e solicitar autorização via email
Frota acima de 5 veículos, Preencher análise de risco
Não fechamento de contrato
O que fazemos com clientes interessados que não fecham contratos??
Renovação
Emitir relatório de renovação
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Controle de inadimplência
Relatório de inadimplência
Verificar histórico no sistema
Ligar para o cliente
Emitir termo/vistoria
Anexar termo/vistoria no sistema
Criar novo histórico
Fazer solicitação do novo boleto por email
Alimentar controle de solicitação da matriz
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Cliente solicita o cancelamento
Alimentar controle de cancelamento e informa o consultor
Confirmar cancelamento
Desinstalação do rastreador
Física
Virtual
Renegociação
Novo contrato
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Reativa o contrato
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Pós Venda
Quality Call
Listagem dos contratos efetivados a 3 meses atrás
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Listagem dos contratos efetivados a 7 meses atrás
Alimenta controle de quality call
Gerar relatórios indicadores a partir do controle de Quality Call
Planejar desenvolvimento dos setores
Listagem dos eventos danos entregues nos últimos 15 dias e entrar em contato com o cliente
Todo dia 20 Enviar Protocolo de contratos assinados para matriz