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CONFLITOS (O QUE GERA O CONFLITO (Diferenciação - diferença na estrutura e…
CONFLITOS
TIPOS DE CONLITOS
PODEM SER
DISFUNCIOAL - NEGATIVO
FUNCIONA -POSITIVO
O QUE GERA O CONFLITO
Diferenciação - diferença na estrutura e perfil das pessoas
Falha na comunicação
Objetivos conflitivos
Interdependência
Choque de personalidade
Falta de recurssos
Conflitos anteriores
PAPEL AMBÍGUO: o empregado não sabe o que fazer
COMO GERIR O CONFLITO
PROCESSUAL confrontando, intervindo, reuniões
MISTA - estrutural + processual
ESTRUTURAL - modificar condições organizacionais
Evolução dos conflitos - segundo Robins
Relações humanas - natural e inevitável
Interacionista - é necessário e deve ser estimulado
Tradiconal - negativo
no ambiente de trabalho
de tarefa - divergência no seu conteúdo
de processo - divergência na execução da tarefa
de personalidade - relações sociais
Estilo do conflito
Cooperativo - interessa da outra
Assertivo - apenas interesse pessoal