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Nova série de conteúdos (frases de impacto (O Cliente é maior vendedor, O…
Nova série de conteúdos
frases de impacto
O Cliente é maior vendedor
O colaborador desencantado não encanta
Pare de vender um leão e entregar um gatinho
Em terra de whatsaap ligação é declaração de amor, e enviar carta é pedido de casamento
Transforme a emoção do cliente
Ser surpreendente é entregar o que o cliente gosta sem que ele peça para vc.
Encanto = Empatia + Surpresa
Encantar um encantador é mais desafiador
A felicidade é a nova produtividade
Não temos empresas, temos marcas, e as marcas possuem reputação
Encantamento é um sentimento que emociona
A energia encantadora que contagia
Encantar faz bem
Sua empresa tem alma?
Quem possui o melhor atendimento do mundo?
O encantamento genuíno não é escalável, mas possuí uma força incontida para impactar o mundo
Conquiste o coração do cliente
Encantamento é marketing do bem
O autoconhecimento será matéria obrigatória no PDI das empresas.
Qual a razão social da sua empresa?
Quando o empresário fosse até a junta comercial para abrir um empresa, deverá ser questionado, você vai encantar o cliente? Sim? Como? O encantamento agora é obrigatório na relação com os clientes.
Você é mais forte que o seu medo
As empresas contratam pela competência e promovem pela competência técnica e demite pela competência comportamental
Tem muita empresa com pufes e paredes coloridas mas recheada de pessoas cinza
A complexidade é inimiga da execução . A simplicidade é o nível mais elevado da sofisticação.
Flow
História do Robson
Timidez e médio
Primeiro emprego
O dia que decidi encantar o cliente
Uma empresa legal que tinha o atendimento como diferencial
O pior dia profissional
dualidade > resultado x propósito
Causa e Propósito
2019
Fim do Ciclo
Encanto Family
dualidade resultado x propósito
a casa do encantamento
O autoconhecimento como foco do desenvolvimento dos encantadores
Mister Mind
A Encanto WOW
Ressurgimento da tecnologia
Metas e Resultados
As vendas e o sino
Crescimento do boraencantar
A Encanto é Gigante
Atração de parceiros e visitantes
A Energia que contagia
Experiência dos Trabalhadores
90% dos profissionais no Brasil estão infelizes
Mascaras e personagens
um sistema de relação de trabalho que motiva a competição a qualquer custo e o jeitinho para resolver as coisas, tirar proveito do cliente
Piloto automático e o manda quem pode e obedece que tem juízo
Termo humanização como solução
Games, puffes e paredes coloridas cheia de pessoas cinzas
Empresas sem alma, sem significado
O propósito banalizado pela falta de integridade
Gerar valor, encantamento
Quem é o encantador
é uma nova profissão
A meta é mudar a emoção do cliente
5 poderes
A Encanto forma encantadores
Encantamento UAU planejado ou BOOM Genuíno
Quem são os encantadores da Encanto?
Porque o encantamento pode mudar o mundo?
Como é o sistema de atendimento hoje? Frio onde as pessoas oferecem bom dia sem emoção, desejam um obrigado declarando a palavra mas sem sentimento algum, robôs, zumbis e não humanos.
Sorriso que contagia, declaração de emoção, um olhar doce, palavras gentis, chamar pelo nome,
A meta é mudar a emoção do cliente
quantas vezes nos relacionamentos pelo atendimento, e quantas pessoas diferentes...
E se o mundo desejasse ser atendido por encantadores
Se as empresas entendesse que é um padrão e não tem mais volta. Assim como era impossível voar e agora temos aviões, como era impossível comunicar com alguém de uma forma tão próxima como é o vídeo
E se encantar cliente você obrigatório quando fosse abrir uma empresa na junta comercial. E se vc tivesse esse dever e fosse avaliador
empresa com propósito, como impacto social, produtos que não enganam e não prejudicam o cliente, qual a razão social do seu negócio?
O sucesso do cliente
CS, CX
O problema de querer escalar tudo é não ter mais sentimento
Procuram fazer tudo pelo cliente, mas o que fazem pela equipe?
Empresas sem significado, sem alma, pensando só no lucro, no ROI, no CAC, Churn, e se a empresa morrer hoje? Será considerada empresa com menor churn, CAC que tinha um excelente ROI?
Troque o ROI por ROE retorno sobre o encantamento, significado, alma, felicidade, reputação, energia, transformação das pessoas, valorização do humano e impactar o mundo
Fazer com que o cliente alcance a promessa do seu produto.
Tem produtos ou serviços que dependem 50% do cliente e 50¨% da empresa, e o CS ajuda a estimular, educar e cuidar para que isso ocorra
Processo Seletivo
Como você trata as pessoas que vão até sua empresa?
Ligar para convidar
recepcioná-los
Levar uma experiência
Encantá-los
Gerar valor
Momento de Encantar > Vc está contratado
13 milhões de desempregados, como eles devem ser tratados?
E o jovem que possui o primeiro emprego?
O Encantamento boom genuíno e uau planejado
UAU Surprender o cliente e deixar procedimentado
Marketing do bem
momento de encantar
Conquiste o coração do seu cliente
Sentimento de gratidão é a memória do coração
Histórias de encantamento
Gerenciamento de Crise
Toda reclamação é uma crise
ela começa em uma escala menor de impacto
reputação da empresa
boca à boca negativo
Raiva é causada pela indiferença no atendimento
A raiva provoca um sentimento de revolta, um cliente revoltado é detonador da sua marca
Tenha empatia, e utilize palavras que provocam segurança que você ajudará
Comece pela intensão declarada
Não dê explicação, apresente solução, e seja criativo
Quando solucionado, peça perdão e agradece pelo aprendizado e as mudanças que esse episódio terá na experiência do cliente.
Dê devolutivas por telefone, pessoalmente ou por meio de uma carta
Faça do limão uma limonada