Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Data Driven Design @AIS.D.C. (มีการทำ AB Testing อย่างไรบ้าง (Skooldio…
Data Driven Design
@AIS.D.C.
แต่ละคน
ใช้ Data ในองค์กร
กันอย่างไรบ้าง
ใช้ HotJar ในการเก็บข้อมูล
พฤติกรรมของลูกค้า ✔
HotJar สามารถกดวิดีโอ
ดูไว้ว่าลูกค้าได้คลิกปุ่มไหน
ใช้งานตรงไหนของ App บ้าง
กระบวนการในการเก็บข้อมูล
บางท่านได้ติดตามพนักงาน
ระดับปฏิบัติการไปลงพื้นที่่
เพื่อดูว่าพฤติกรรมของ
ลูกค้าเป็นอย่างไร
ใช้ปรับบริการให้เหมาะสมกับ
พฤติกรรมลูกค้า
เพื่อดูว่าแต่ละวันพวกเขา
ทำงานกันอย่างไร
ใช้ปรับแก้ขั้นตอนการทำงาน
ให้แก่พนักงานปฏิบัติการ
ดูการกดปุ่มใน App ของลูกค้า
ว่าปุ่มไหนถูกกดเยอะ
นำไปลองผิดลองถูก
ในการปรับแก้ที่ตั้งของปุ่ม
เพื่อทำให้ผู้ใช้มองเห็นได้ง่าย
เก็บข้อมูลจากแบบฟอร์ม
การตอบแบบสอบถาม
ว่า User ตอบได้ตรงประเด็นไหม ?
การเก็บข้อมูล
มีแบบ Qualitative
ได้ข้อมูลที่อาจมาจาก
Inside จริงๆ ของผู้ใช้
แต่อาจจะไม่ได้ข้อมูล
ที่เป็นตัวแทนของกลุ่มผู้ใช้
อย่างแท้จริง
แบบ Quantitative
ได้ข้อมูลจจำนวนมาก
มีปัญหาอะไรใน
การเก็บข้อมูลบ้าง
Developer บอกว่า
จะทำเสร็จใน 2 เดือน
Salesman ไปบอก
ขายลูกค้าแล้ว
แต่ความเป็นจริงทำไม่เสร็จ
สิ่งที่ยากไม่ใช่การมี Data
แต่เป็นการนำ Data มาใช้
Data เยอะแยะไปหมด
แต่ไม่รู้ว่าจะนำไปใช้ยังไง
วิธีแก้คือการคิดนอกกรอบ
จำเป็นต้องมีการ Clean Data
เพราะบางครั้งคำตอบที่ได้มาก็
ไม่ตรงกับวัตถุประสงค์ของคำถาม
ถ้ามี Data Sample Site
ไม่มากพอมีความสำคัญ
ทางสถิติอย่างไรบ้าง
ถ้ามีน้อยเกินไป อาจจะ
ยังไม่นำมาแก้ไขอะไร
เพราะอาจไม่คุ้มค่า
มีการทำ AB Testing
อย่างไรบ้าง
Skooldio ได้ทดลอง
ทำหน้าการแสดงผลคะแนน
ว่าจะใช้ประโยคแบบไหนที่
อาจทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่าอยากกดแชร์
โดยมีการตั้ง Goal ว่า
ถ้ามีคนกดแชร์มากขึ้น
ทำให้มีผู้ใช้ใหม่เข้ามามากขึ้น
มีการปล่อย Ads ออกไปหลายตัว
ทำ AB เพื่อให้รู้ว่าจะยิง Ads
หน้าตาแบบไหนได้ผลดีกว่า
จะได้นำไปโฟกัส
ว่าจะยิงแบบไหน
ใช้ทดสอบว่าปุ่มจ่ายตัง
ควรเป็นสีฟ้าเหมือนเดิม
หรือเปลี่ยนเป็นสีแดง
เลือกเก็บข้อมูลจากกลุ่มลูกค้า
ที่มีพฤติกรรมคล้ายกัน
ว่าแต่ละคนชอบปุ่มแบบไหน
อาจไม่ต้องสุ่มหน้าให้ User ลอง
แต่ใช้แบ่งทำแบบรายสัปดาห์
สัปดาห์แรกใช้ A
สัปดาห์ที่สองใช้ B
แล้วดู Performance
ว่าสัปดาห์ไหนดีกว่ากัน