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OWNERS ([ processos ] (Controlo dos processos contabilísticos/financeiros,…

- - - - Que KPI's existem?
  - - - Entrega fora do prazo
  - - - Comissão de acompanhamento de condomínios/
        gestão do bem comum
      - Ex.: Lavandaria
- - - - Custo elevado para serviços oferecidos
        (Ex.: pagamento das praias)
  - - - Respostas lentas e burocráticas
      - Respostas inexistentes
        ("Não conseguem falar com ninguém")
      - "Rápidos a cobrar, lentos a resolver"
    - - Custos
      - Dimensionamento da equipa
    - - Elevado Lead Time do processo
        (Triagem, orçamento, aprovação, resolução)
      - Valores cobrados são considerados excessivos
        (Ex.: 100€ por maçaneta da porta)
      - Preventiva, piquete e cobrança de intervenções
      - Vários tickets abertos para uma mesma anomalia
    - - Renda
      - Dimensionamento da equipa
  - - - Percepção: "Alugam primeiro os apts. do hotel, e só depois os nossos"
    - - falta manutenção
    - - Apt. não valorizou em 10 anos
- - - - Standards de atendimento
    - - Foco no Cliente
      - Resiliência/Argumentação