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CH10 電商的經營模式與策略 (1-EC基本架構 (3-電商經營7特色(VS傳統) (4-互動介面: 相較 1)傳統FaceToFace的資訊提…

- - - - 3-C2C
        
        1-服務: 買賣雙方均終端消費者，EC擔任中介者，媒合交易
        2-例:eBay
      - 4-C2B
        
        1-服務: 群聚消費者向企業廠商議價，匯流需求
        2-例:buyTogether.com，Groupon.com
      - 2-B2B
        
        1-服務:企業對企業非消費者
        1)電子市集:多對多無特定對象
        2)供應鏈聯盟:特定對象
        3)協同商務:廠商間在網路上合作
        
        5-B2B詳述
        
        1-概念:
        1)一種經營流程或IT架構
        2)讓企業利用ICT支援企業間買賣的資訊流、商流、金流、物流
        
        2-優點
        
        1-對採購商價值
        
        1-資訊透明化，價格透明
        
        2-降低人為疏失
        
        3-自動化降低採購成本
        
        4-易形成議價力量
        
        5-了解目前合作供應商的實際競爭力
        
        6-貨暢其流(長尾)
        
        2-對供應商價值
        
        1-公平競爭
        
        2-了解市場價格和本身競爭力
        
        3-擴大市場觸角
        
        4-降低銷售成本
        
        5-隱私性
        
        3-模式
        
        2-賣方主導
        
        1-直接銷售
        
        2-電子批發商
        
        3-賣方產業聯盟電子市集
        
        3-第三者主導
        
        電子交易市集
        
        1-買方主導
        
        1-電子化採購
        
        2-買方產業聯盟電子市集
      - 5-P2P
        
        1-服務: 共享經濟，無仲介商
        2-例:群眾募資平台。群眾借貸平台
      - 1-B2C:
        
        1-服務: 消費性電商務，企業透過網站與終端消費者交易
        2-例: AMZ.com網路書店，DELL電腦銷售
    - - 2-純實體: 傳統公司沒有Web
      - 3-虛實合一: 實體虛擬同時經營
        
        4-電商組織結構
        
        2-缺點
        
        1-虛實衝突
        1)作業流程方面: 實體是採購原料>製造>倉儲>接單出貨，EC是接單>採購原料>組裝>物流送府，兩套流程，如何整合???
        2)文化方面:傳統實體保守嚴謹早期形成的文化，EC技術導向，求新求變，快速反應，導致人員，技能，文化，結構如何整合???
        2-通路衝突:當EC採取直接銷售模式，打破通路商的獲益來源，導致原本合作的通路商群起反抗，
        1)運用區隔的策略:產品線區隔，行銷和銷售功能區隔，客群區隔，品牌區隔，弭平衝突。
        
        3-新零售
        
        1-全通路經營:以消費者體驗為核心，利用AI物聯大數，支援線下體驗物流配送，支援線上資訊流金流商流
        2-例:盒馬鮮生
        1)線下體驗:超市餐廳現煮廚房
        2)行動商務:APP下單
        3)線上電商:行銷銷售交易處理
        4)線上支付: 支付寶
        5)物聯: 商品上街友QR code
        6)線下AI無人結帳櫃檯: 刷臉辨識，支付寶扣款
        7)線下物流: 快送到府
        
        1-優點5點
        
        1-同時接觸虛實通路的客戶，增加更多客戶層。
        2-提供客戶虛實加總更好的服務(隨意遊走，無障礙)。
        3-實體店可試用、退貨提高信任。
        4-企業資源同時支援虛實，提升利用率。
        5-提升經濟規模，降低固定成本。
      - 1-純線上(虛擬): 只有網站沒有實體，Airbnb, Uber,Kickstarter
    - - 4-仲介商(Broker)
        
        1-服務: 代替客戶搜尋適當交易對象，媒合交易，本身不提供產品
        2-收入: 傭金收入廣告
        3-類型: 人力旅遊證券汽車房屋(ezfly, 104, trivago)
      - 5-市場創造者(OMM)
        
        1-服務: 創造交易市場，制定規則，監督規範交易的執行，仲裁
        2-收入: 傭金收入
        3-類型:
        1)電子拍賣商:Alibaba eBay
        2)電子反向拍賣商: priceline.com
        3)B2B市集: paperExchange.com
      - 3-零售商(Retailer)
        
        1-服務: 販售製造商提供的實體商品
        2-收入: 販售收入廣告聯盟計畫互相銷售傭金
        3-類型:
        1)單一產品: Life 8
        2)多項產品: AMZ
        3)虛實合一: WalMart
      - 6-社群提供者(OCP)
        
        1-服務: 聚集同興趣消費者主動分享資訊，聚集需求集體議價
        2-收入: 廣告傭金
        3-類型:
        1)不同興趣社群: 銀髮社群家庭主婦社群 Line FB
        2)集體議價社群: 群聚提升議價能力 Groupon.com
      - 2-內容提供者(ICP)
        
        1-服務: 提供有智財權的數位內容(8大)
        1)遊戲動畫學習影音行動應用網站服務內容軟體數位出版典藏
        2-收入:廣告下載訂閱傭金
        3-類型:各種數位內容產品(CNN,com, Netflex, 起點中文網,YT)
        4-受威脅: 個人Blog, FB, YT, WIKI等
      - 7-應用服務提供者
        
        1-服務: 提供資訊系統開發平台基礎設施的租賃
        2-收入: 租賃費用
        3-類型:
        1)Web-based AP:
        2)雲端IaaS PaaS Saas
        3)IBM SAP Oracle MSFT AMZ
      - 1-入口網站(Portal)
        
        1-服務(5C):網站搜尋、連結使用者到達各網站
        1)連結瀏覽:具備連結各種網站，搜尋引擎，分類查詢
        2)內容提供:提供經濟社會運動天氣等免費服務，吸引，聚眾
        3)商務提供:提供線上拍賣，EMAIL，人力仲介，分類廣告等
        4)社群整合建立:提供BBS 聊天室即時通訊等人際交往功能，鎖住人流
        5)個人化工具:Blog EMAIL 行事曆等留住顧客
        2-收入:廣告、傭金、訂閱
        3-類型:水平和垂直
        1)水平: 目標為一般使用者，廣度優先(Google，Yahoo，MSN)
        2)垂直: 目標為特定產業，深度經營(CNET，巴哈姆特)
      - ALL-整合趨勢:
        
        1-技術: EC經營模式下，技術的取得和整合相對容易，Web的標準性，讓平台的組合分解變得容易，如AMZ原本賣書，加一個賣CD的功能相對非常容易。
        2-需求: 多收益模式讓EC收益更穩定且多元，在利基市場成功後，偏向擴大產品線或Total solution，如Yahoo從入口網搜尋，進而提供資訊，知識，進而販售商品。
- - - - 3-線上拍賣
      - 4-線上逆向拍賣
      - 2-版本定價
      - 5-線上團購
      - 1-微定價
      - 6-免費定價策略
    - - 2-通路再中間化
      - 3-虛實合一通路
      - 1-通路去中間化
      - 4-聯盟行銷通路
    - - 4-Blog行銷
      - 5-網紅行銷
        
        1-KOL(Key Opinion Leader): 對一定數量的族群有感染力，進而影響這族群的想法和行為的線上個人，
        2-網紅行銷: 再FB，YT，IG，業配商品、代言品牌達到行銷目的(例:Howhow)。
        1)與產品沒直接連接: 利用既有的粉絲，追蹤，流量轉移擴散到商品的曝光和喜好。
        2)與產品直接連接: 利用專業和背書型為提高消費者信任程度，如電競選手代言滑鼠。
      - 3-行動行銷
      - 6-社群網路行銷
      - 2-推薦引擎行銷
        
        1-REM:主動辨識使用者喜好，適時推播的手法3種:
        1)內容導向的篩選:統計過去購買瀏覽採購和結帳的資訊，在下次進入網站時跳出推薦。
        2)協同篩選法:利用其他相似類型的客戶偏好，預估消費者也會有興趣採購相同東西，進而推薦(如:AMZ)
        3)知識導向篩選法:利用過去消費者的特性和採行為，研究獲得一份原則來作為推薦參考，消費者進入網站填寫簡單資訊，並依資訊和元則推薦消費者
      - 7-智慧行銷
        
        1-搭配深度學習:
        1)利用消費者在網路留下的足跡(PO文留言按讚分享瀏覽採購交易搜尋等)，和
        2)個人資料(人口統計住宅教育職業收入等)，
        3)機器自動擷取並建立預測模型，
        4)達到連本人都不知道的偏好興趣採購行為。
        2-搭配聊天機器人:
        1)利用ChatBot協助解決問題完成交易
        2)進而利用AI分析推薦消費者偏好產品
        3-搭配AI廣告績效偵測:
        1)利用增強式學習，不斷偵測消費者對廣告的"注意力"和"轉換率"，不斷提升廣告績效。
      - 8-聯盟式行銷
        
        1-利用網站互聯，把自己當入口網站，引導客戶到有興趣的合作網站，交叉銷售和收取轉介傭金
      - 10-內拉式行銷
        
        1-利用內容評論口碑互動流暢網站.吸引消費者將瀏覽轉成實際消費
        2-利用蒐集數據分析，持續改善消費者採購的生命週期流程和體驗
        3-演化:傳統橫幅>關鍵字搜尋廣告>內拉式行銷(上述的行銷方式)
      - 1-搜尋引擎行銷
        
        1-SEM概念:SEM(Search Engine Marketing) 吸引進入網站
        1)關鍵字行銷:企業付費贊助競標，使網站列入關鍵字搜尋頁
        2)SE最佳化(SEO):利用網頁設計和撰寫技巧，讓網站提高排名
        2-SEM優點:搜尋類廣告收益占廣告收益比重極大(48%)
        1)僅次EMAIL使用人口最多的工具
        2)消費者蒐集資訊主要工具，遠高一般媒體
        3)先天良好的目標行銷工具，直擊客戶需求精準區隔目標投放廣告
        4)Pay By Click計價，廣告購買門檻低，有利中小企業進入
        3-SEM重要性:
        1)搜尋結果數量極大，消費者選誰?
        2)消費者只看前3頁(30名)
        4-SEM策略
        1)口碑與普及性: 社群指標(按讚數)、網站流量、優秀網頁目錄排名、評論網站排名、與其他網站連結、搜尋結果點擊率、停留時間、跳離比率。
        2)關鍵字搜尋相關性: 網頁關鍵字、標題、內文相關詞、相關詞頻率、與其他重要網站連結頻率、搜尋結果點擊率、停留時間、跳離比率。
        3)使用滿意度: 停留時間、網頁速度、閱讀難易度、垃圾病毒駭客、網站滿意度調查、進入網頁的障礙、其他(廣告太多，網頁常找不到，內容重覆，拷貝其他網頁)
        4)增強式學習:AI觀察分析使用者行為，增強學習提高排名
      - 9-外推式行銷
        
        1-傳統電視廣告網路廣告電話行銷等主動強制推播
        2-效果不彰，反應比例低
    - - 3-消費者協同研發
      - 4-消費者測試
      - 2-大量客製化
      - 5-產品線上下載和維修
      - 1-量身訂製