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ITIL (Estratégia de serviço (Posição: Como o provedor de serviços quer ser…
ITIL
Estratégia de serviço
Posição: Como o provedor de serviços quer ser reconhecido pelo mercado. Alguns exemplos seriam por causa de um serviço em específico, pelo custo baixo, pela qualidade do serviço.
Perspectiva: É a visão da organização. Na perspectiva se define qual a missão, a visão e os valores.
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Padrão: São os processos e a organização para que a perspectiva, posição e planos sejam cumpridos.
Desenho de serviço
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Produtos: Que englobam serviços, tecnologia e ferramentas.
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Transição de serviço
Garantir que os requisitos da Estratégia, incluídos no Desenho, sejam efetivamente realizados na Operação ao mesmo tempo controlando os riscos de falhas e interrupções.
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Operação de serviço
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processos: gerenciamento de evento, gerenciamento de incidente, cumprimento de requisição, gerenciamento de problema e gerenciamento de acesso