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REVISÃO PICT (MONITORAMENTO DE PROCESSOS DE NEGOCIOS (INFOR. E DADOS DE…

- - - - MELHORAR
        
        SERVIÇOS
        
        PROCESSOS
  - - - TRANSFORMAÇÕES
        
        PARA TOMADA DE DECISÃO
  - - - PARA TOMADA DE DECISÃO
        
        GESTÃO Á VISTA
  - - - A AREA A SER MELHORADA
- - - - qualquer negócio
      - METRICAS CORPORATIVAS
      - MAIOR PRECISÃO
        
        DOS PROBLEMAS
        
        DEFINIR ESTRATÉGIAS
        
        CONTORNAR
        
        INTERNOS
        
        AVALIAÇÃO
        
        RESULTADO FINANCEIRO IDEAL
        
        SEMPRE
        
        ATVS OU PROCESSOS
        
        Ñ CONTRIBUEM
        
        1 more item...
        
        ERROS ENCONTRADOS
        
        GRANDE ESFORÇO
        
        ATVS IRELEVANTE AO OBJ.
        
        REFLETE KPI
        
        MAIS DISTANCIA
        
        1 more item...
        
        INDICADORES DE CADA ÁREA
        
        Ñ ESTÃO LIGADOS
        
        OBJ. ESTRATEGICOS DAS ORGANIZAÇÕES
        
        DESAFIOS NA ELABORAÇÃO
        
        MAIOR É
        
        DEFINIR META
        
        A SER ALCANÇADA
        
        DEFINIDA BASEADA
        
        NO OBJETIVO
        
        E PASSOS
        
        QUE COMPOEM SEU DESEMPENHO
        
        OUTRO
        
        ESCOLHER SISTEMA
        
        DE ACOMPANHAMENTO KPIs
        
        DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS
        
        METODOLOGIA
        
        INICIA-SE: CRONOGRAMA
        
        ENCERRA-SE: PRODUTO FINAL
        
        SMART
        
        EXEMPLO DE APLICAÇÃO METODOLOGIA
        
        OBJETIVO
        
        AUMENTAR TICKET MÉDIO POR CLIENTE:
        
        5 more items...
        
        UNIR INICIO AO FIM É IDEAL
    - - MUDAR
        
        P/ MELHORAR
        
        GANHA COMPETITIVIDADE
        
        ATENDER
        
        MAIS
        
        PUBLICO
        
        QUALIDADE
    - - PROCESSO DIFICIL
        
        TAMANHO
        
        EMPRESA
        
        ENVOLVIDOS
        
        MEDIR SEPARADAMENTE
        
        PROCESSOS/ETAPAS
    - - VERIFICAR
        
        DESEMPENHO
        
        EM META ESPECIFICA/GERAL
        
        SUCESSO
    - - ACOMPANHAR
        
        POR
        
        PLANILHA(MANUAL)
        
        SOFTWARE(AUTOMATIVO)
  - - - n° horas
        
        corrigir
        
        bugs
        
        bugs criticos
      - n° bugs
        
        por versão laçada
        
        críticos por versão lançada
      - Atualizações de software dentro do prazo
      - dividir
        
        período trabalhado
        
        atvs de integração, suporte e análise de eventos, melhoria de software, correções
  - - - • Cada requisição é controlada por acordos de níveis de serviço (SLA) que são definidos em contratos formais
        
        Tempo de resposta varia
        
        conforme tipo de serviço/ criticidade
        
        índice de chamadas encerrados dentro do SLA
        
        MEDIA
        
        custo por chamado
        
        horas por chamado
        
        atendimento por atendente
        
        ociosidade por atendente
    - - DISPONIBILIDADE E CAPACIDADE DOS ATIVOS:
        
        UPTIME dos principais serviços
        
        TEMPO
        
        Médio entre falhas(MTBF)
        
        Médio entre reparo(MTTR)
        
        útil de funcionamento
- - - - INTERNO/EXTERNOS
    - - FERRAMENTAS
        
        MELHORIA E ANALISE
        
        SOLUÇÃO = BPM
        
        APROVEITADO DIFERENTES
        
        AMBIENTES
        
        SETORES ORGANIZACIONAIS
    - - com
        
        VISAO SISTEMICA e GERAL
        
        DA ORGANIZAÇÃO
    - - DEFINICAÇÃO
        
        PARÂMETROS
        
        MONITORAMENTO
        
        CONTROLE
        
        ADAPTAÇÃO
        
        PARA MELHORIA CONTÍNUA
        
        1 more item...
    - - PROCESSOS
        
        TBM OBJETIVO
    - - Reduz
        
        custos
      - Diminui
        
        tempo de produção
        
        Melhora qualidade
      - Melhoria
        
        efetividade e eficiencia
        
        processos
      - Diminui/elimina
        
        ruídos
        
        comunicação
    - - Identificar
        
        importancia
        
        estratégia dos processos
        
        gera
        
        vantagem competitiva
      - Ao gesto
        
        Encontrar
        
        oportunidades de melhoria
        
        no serviço
        
        com indicadores
        
        e resultados
    - - 2 FASES
        
        AS IS
        
        modelagem do estado atual do processo
        
        Processo
        
        FUNCIONA ATUALMENTE
        
        com erros e acertos
        
        Aplica-se
        
        indicadores
        
        Encontrar
        
        gargalos
        
        1 more item...
        
        Algumas ações importantes
        
        DISCUTIR
        
        COMPREENDER
        
        Processo
        
        ANALISAR
        
        EFICIENCIA E EFICACIA
        
        Processo atual
        
        SIMULAR
        
        Alternativas
        
        ESPECIFICAR
        
        Sistemas de infor.
        
        deverão
        
        1 more item...
        
        TO BE
        
        otimização e modelagem do estado desejado
        
        CRIA AMBIENTE DISCUSSAO
        
        PARTES ENVOLVIDAS
        
        MELHORAR
        
        INOVAR
        
        1 more item...
      - 1° passo
        
        Entender processo existente
        
        IDENTIFICAR FALHAS
        
        Sem erros do passado
        
        Evitar rejeição imediata
        
        atuais usuarios
        
        processo
        
        Conhecer melhor
        
        pontos de melhroria
        
        Definir métricas
        
        identificar
        
        melhorias proporcionadas
        
        1 more item...
    - - Business Process Management Notation
        
        MODELAGEM
        
        Notação grafica
        
        representar processos
        
        em diagrama
        
        SERIE DE ICONES
        
        1 more item...
        
        Objetivo
        
        APOIO AO USO DO BPM
        
        POR Ñ ESPECIALISTAS
        
        FORNECE
        
        1 more item...
- - - - IDEAL SISTEMAS E DISPOSIVOS
        
        ACIMA 99%
        
        MAIORIA CASOS
        
        EMPRESAS GRANDE PORTE
        
        disponibilidade superior 99,99%
        
        INFRA
        
        SEMPRE ATENDE
        
        NECESSIDADES
        
        MAIOR A DISPONIBILIDADE
        
        MAIOR OS INVESTIMENTOS
        
        PARA SISTEMAS
        
        COM MENOR RISCO
        
        DOWNTIME
      - METRICA TI + CONHECIDA