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关键对话 (了解动机 (重新描述, 主动引导, 确认感受, 询问观点, 赞同，补充，比较), 陈述观点 (征询对方观点,…
关键对话
了解动机
重新描述
主动引导
确认感受
询问观点
赞同，补充，比较
陈述观点
征询对方观点
做出试探表述：自信地表达自己的观点
说出自己的想法
鼓励做出尝试
分享事实经过
控制想法
留意三种"小聪明"
大反派想法
无助者想法
受害者想法
行为模式回顾
区分事实与想法
改变主观臆断
何谓关键对话
巨大的风险
强烈的情绪
不同的观点
注意观察
关注自己的压力应对方式
沉默
逃避
退缩
掩饰：冷嘲热讽，甜言蜜语和字斟句酌
暴力
控制
贴标签
攻击
关注安全问题
关注交谈何时会变成关键对话
保证安全
利用四步法创建共同目的
积极寻找共同目的
识别策略背后的目的
开发共同目的
和对方共同构建新策略
利用对比法消除误解
在必要时道歉
开始行动
决定如何决策
问题：关注者、知情者、支持者、参与者
方式：命令式、顾问式、投票式、共识式
记录决策并进行监督
型行动人、行动目标、行动时间、检查方法
从"心"开始
关注真正的目的
我的真正目的是什么
我希望为自己实现什么目标
我希望为对方实现什么目标
我希望为我们之间的关系实现什么目标
我让人感觉自己的目的是什么
拒绝做出"傻瓜式选择"
我不希望怎样
怎样才能实现真正的目标