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HHSS. UF1 - T01 HABILIDADES DE COMUNICACIÓN (COMUNICACIÓN (proceso…
HHSS. UF1 - T01
HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
HABILIDADES SOCIALES
Conceptos afines
Estimulación social
Competencia social
Competencia interpersonal
Proceso de socialización
Mecanismos de
aprendizaje
Retroalimentación interpersonal
Verbal / instrucción
Observación de modelo
Experiencia directa
Tipos
Básicas
Complejas
COMUNICACIÓN
(proceso comunicativo)
Características
Código (verbal o no verbal)
Mensaje
Acto interpersonal
Elementos
Emisor, receptor, mensaje, código y canal
Pasos
Transmisión
Recepción
del mensaje
Codificación
del mensaje
Decodificación
del mensaje
Desarrollo
de la idea
Aceptación
del mensaje
Uso
del mensaje
Retroalimentación
(
feedback
)
Competencias
comunicativas
Comunicación
VERBAL
(lenguaje oral, escrito o signado)
componentes
verbales
condicionada
por
factores cognitivos
de interlocutores
Filtros mentales
Culturales
Individuales
Neurológicos
Comunicación
NO VERBAL
componentes
no verbales
Distancia
/
Proximidad
Zonas
de interacción
Distancia
social
(120 - 360cm)
Distancia
personal
(46 - 120cm)
Distancia
pública
>360cm)
Distancia
íntima
(15 - 45cm)
Zona íntima (<15cm)
Proxémica
= espacio personal
Contacto físico
Actitud interpersonal - cortesía social
Vínculo
Postura
y
orientación
corporal
Tipos
Contracción
Expansión
Retirada
Acercamiento
Gestos
(manos, cabeza y pies)
Tipos
Reguladores
Adaptadores
Muestras de afecto
Ilustradores
Emblemas
Sonrisa
= conducta social de cortesía
Elementos paralingüísticos
Forma de decir algo (voz y vocalizaciones)
Velocidad
Claridad
Tono
Pausas
/
Silencios
Mirada
y contacto visual
Expresión facial
Funciones
Sustituir
las palabras
Cumplimentar
el mensaje verbal
Acentuar
el mensaje verbal
Contradecir
el mensaje verbal
Repetir
lo que se está diciendo
Regular
la interacción
Contexto
FACILITADORES
Claridad
Lenguaje adecuado
Buenas condiciones físicas y psicológicas
Controlar factores externos
OBSTÁCULOS
Semánticos
Físicos
Fisiológicos
Socioculturales
Personales o Psicológicos