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TIPOS DE CLIENTES (MERCENARIOS (No tienen ningún vínculo o lealtad con la…
TIPOS DE CLIENTES
MERCENARIOS
No tienen ningún vínculo o lealtad con la empresa. Se guían por cualquier situación que les ofrezca más conveniencia. Se dividen en tres grupos.
Negociador: siempre necesita obtener algo más para sentirse satisfecho como por ejemplos descuentos o regalos.
Se debe tener algo para calmar sus ansias de logra obtener algo más de la empresa y eso lo mantendrá contento.
Buscador de bajo precio: Prefieren los productos que tengan un descuento con tal de maximizar los ingresos propios teniendo un estímulo promocional considerando que esta pagando menos.
Se debe trabajar una estrategia de precios que les agrade, se puede ofrecer otras opciones que represente un menor costo para el usuario como la entrega de una buena garantía y otros tips de valor agregado.
Switchers: Escogen un grupo de marcas favortias y varian entre ellas, en la medida que se les ofrece estimulo adicional.
Como empresa es necesario encontrar una mejor manera de comunicarse, porque debemos entender que algo que antes tenía mucho valor, ahora no tiene ninguna significación.
REHENES
A pesar de no estar contentos del todo con la marca, no son capaces de romper completamente el vínculo con ella, debido a factores como monopolio o falta de mejores alternativas. Pero en el momento que aparezca una que le ofrezca mejores cosas no dudará en cambiarse.
Estos clientes no son recomendables, pues en cualquier momento que encuentren una mejor oferta o con mejores garantías, se ira.
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AGRESIVOS
Son fácilmente irritables y siempre quieren que les den la razón. Puede ser por una mala experiencia.
La mejor manera de tratar estos clientes casi siempre es con un trato amble, respetuoso y un buen servicio.
IMPACIENTES
No les importan los detalles, sólo quieren agillidad.
La mejor manera de tratar con estos clientes, es atendiendo con rapidez su solicitud.
TIMIDO
Es reservado, tranquilo, timido, poco conversador.
Muestre interés en el, haga preguntas cerradas y ayúdelo en sus respuestas.
SABELOTODO
Es dominante, demuestra lo que sabe a toda costa, lo cuestiona constantemente y es de actitud negativa
Es necesario argumentar con brevedad, es mejor no hacer preguntas ni contradecirlo.
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INDECISO
Le cuesta tomar decisiones, es propenso al arrepentiemiento, pide opoinión a quien lo acompañe.
Es necesario dirigir la conversación, hacer bastantes preguntas, y retirar de la vista lo que cause impresión.
LOCUAZ
No para de hablar incluso de cosas personales, parece sin afán
Es necesario tener paciencia, hacer pocas preguntas y evitar tocas temas personales.
REFLEXIVOS
Analíticos, evalúan pros y contras, por esto se toman el tiempo que necesiten
Repita información si es necesario, argumente de forma completa, haga preguntas cerradas, y no muestre impaciencia.