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T.K. KURIEN: WIPRO
wipro (PLAN DE ACCIÓN (Aplicar lecciones de otras…
T.K. KURIEN: WIPRO
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TODAS LAS REGLAS CUENTAN
2004: Ejecutivos de Wipro visitan la fábrica que produce modelos Corolla en la India para obtener nuevas ideas para sus negocios
El jefe de oficina de calidad de Wipro tomó un atajo en esta visita, pero un gerente japonés loregresó al camino con el mensaje: "Todas las pequeñas reglas cuentan", ellos tenían esta clase de disciplina
TOYOTA COMO MODELO
Wipro toma a Toyota como modelo en el proceso de manufacturas, para hacer del proceso de negocio algo simple
JUGADA MAESTRA:Aunque las tácticasde manufactura de Toyota eran buenas, Kurien no olvidó de motivar a los empleados de Wipro para un mejor desempeño
EFICIENCIA VISUAL
Las compañías de la India demuestran cómo debe dirigirse una compañía del siglo XXI, mediante precios bajos y buena calidad.
Tienen una fuerza laboral globalizada, operaciones eficientes y una dedicada devoción por el servicio al cliente.
MEJORA CONTINUA
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KURIEN invierte tiempo en comunicar las razones de cada decisión tomada, y no deja que los empleados crean que su trabajo no vale la pena
REVISIONES DIARIAS
KURIEN y sus asistentes hacen muchas cosas para levantar la moral de los empleados, aceptando sus sugerencias y valorando su trabajo
WIPRO actualmente tiene como objetivos enfocar sus servicios de software en ingenierias de servicios y el proceso de reclamos en los servicios de salud
Con cada nueva iniciativa KURIEN tiene que contratae y entrenar a un nuevo equipo y aplicar nuevas técnicas