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Webmais: Site e Forms (Conversão (CTAs, LPs, Trial, Eventos, Plugins),…
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Sales Process
Implementation Process
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Suporte
CS: Time to value, treinamento, NPS, Cases
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Venda
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Marina
Entre Ação C e D da Amanda, Marina envia o primeiro emails: boas vindas com primeiros passos (preparação dos sistema) e talvez um form de pesquisa curto com espaço para indicação (3)
Em x dias + 1 email: Está ansioso? Nós também!
Reenvia Link de acesso / usuário e senha
Reenvia os treinamentos
Me contate em caso de: x y z
Durante a implantação: Depois do KickOff? O que é enviado? Documentos? Identidade? Criação de valor?
Nessas transições ter: status report (fase que está), prazos/cronogramas, dores bem específicadas no doc deixando claro quais serão os "Quick Wins" e, se possível , deixá-lo ciente disso, por exemplo: PARABENS VC AVANÇOU NO PROJETO
Durante a implantação:Noshow: não compareceu aos treinamento, atraso ou qualquer outra situação:
CNV: Vi que você não veio, o que tá acontecendo? Podemos te ajudar?
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Personas/Cargos
Matriz de decisão (Dono, Diretor)
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Matriz de influência (Gerente, Coodenador, Comercial, Analista, RH, Mkt)
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Matriz de impacto (clientes, vendedores externos e outros)
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