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Atendimento Inbound
WF: Servicing e CX (Canal (Ramal (para transferencias…
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Granularidade: tentativa ou transferência de contato
OBS: Atualmente são 3 níveis de motivo de contato, mas pode ser alterado
Fontes: Zendesk ou total voice (ligações)
Granularidade: nível mudança de status, tripulante ou motivo do ticket