Лояльность

Типы

Направленность

Интенсивность

Потребители

Программы

Показатели

К бренду

к продукту

Транзакционная

Комплексная

Перцепционная

Эмоциональная

Оценочная

Поведенческая

Ложная лояльность

Латентная лояльность

Нет лояльности

Истинная лояльность

Совершивший покупку в первый раз

Повторный покупатель

Дисквалифицированный потенциальный

Клиент

Потенциальный

Промоутер/ Адвокат

Подозреваемый

потерянный клиент

VIP-обслуживание

Партнерство компаний

Некоммерческая программа

Бренд - законодатель лояльности

Многоуровневая бонусная программа

Уровень удержания клиентов

Доля затрат покупателя

Уровень удержания новых. покупателей

Среднее количество новых покупателей в месяц

База клиентов

Бесплатные товары по акции

Процент от покупок

Бонус за покупку