Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

ENFOQUE DE LA CALIDAD (Teoría Z de William Ouchi (conclusiones (Confi anza…

- - - - Producto (cumplimiento de normas).
      - El usuario y cómo usa el producto,
        cómo lo instala y qué espera de él.
      - Servicio durante el uso (garantía,
        refacciones e instrucción al cliente).
- - - - mejoramiento continuo en todo: en los productos y servicios.
        Abarca incluso aspectos de la vida personal, social, familiar y de trabajo
      - Masaaki Imai
        
        aportaciones
        
        CTC: control total de la calidad.
        
        • Robótica.
        
        • CCC: círculos de control de calidad.
        
        • JAT: justo a tiempo.
        
        • Kamban: comunicación en el sistema para el control de la producción
        (lista de seguimiento o bitácora en la producción de un
        
        bien complejo).
        
        • Premios anuales de la calidad.
        
        • Las siete C: las siete herramientas del control de calidad (véase
        
        Ishikawa).
        
        O Diagrama de Pareto.
        
        O Diagramas causa y efecto.
        
        O Histogramas.
        
        O Cartas de control.
        
        O Diagramas de dispersión.
        
        O Gráfi cas.
        
        O Hojas de comprobación (o registro)
- - - - Por mejorar el proceso de planear, hacer, verificar y actuar.
- - - - La carretera de Juran
        
        La trilogía de la calidad
        
        Costos de la mala calidad
- - - - ) Momentos amargos. Son experiencias
        dolorosas que dejan una impresión negativa en
      - la mente del cliente debido al mal servicio,
        que afectan sus decisiones de compra y por
      - ende abandonan la empresa y le pueden hacer mala fama.