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Aula 5 (Balanced Scorecard (Métricas financeiras e não financeiras…
Aula 5
Balanced Scorecard
Criado por Kaplan e Nortton
Voltado para o médio e longo prazo
Relação de causa e efeito
Métricas financeiras e não financeiras
Perspectiva financeira
Ojetivo
Aumentar a rentabilidade dos sóccios
Definição
Saber quanto os sócios estão sendo remunerados pelo capital investido
Métrica
Rentabilidade dos sócios
Meta
Aumentar em x% dentro de 2 anos
fonte
Balanço Patrimonial
Perspectiva de vendas
Métrica
Satisfação do cliente
Meta
redução de 1 hora para 30 minutos
Fonte
Pesquisa interna da área de vendas
Definição
Melhorar proposta de valor para o cliente
Objetivo
redução do tempo de atendimento
Perspectiva de processos
Métrica
Aumentar eficiência dos processos internos
Definição
Melhorar processos internos
Objetivo
Reduzir gargalos de processos
Meta
Redução em x% tempo de processos de emissão de NF
Fonte
Processos internos
Perspectiva de aprendizado e crescimento
Objetivo
Melhorar o clima organizacional e a motivação dos funcionários
Meta
Capacitação dos funcionários semestralmente
Definição
reconhecer o capital humano e intelectual
Fonte
Gestão de recursos humanos
Métrica
Clima organizacional e motivação dos funcionários
Avaliação de Resultado
produto
Vendas
Segmento
Avaliação de Desempenho
Quando atribuído à pessoa responsável pelo resultado