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NEGOCIAÇÃO ESTRATÉGICA - fortalecimento das relações entre as pessoas…
NEGOCIAÇÃO ESTRATÉGICA - fortalecimento das relações entre as pessoas
diálogo
diálogo = conversação
"O sucesso de toda negociação está condicionado à ocorrência de um efetivo diálogo entre as partes, que estejam vivenciando algum tipo de discórdia." (GONZAGA, Ferreira. p. 128).
escolha do debate pelo negociador primal
busca os pontos fracos
atrasos, agressividade ou fuga
apenas um ganhador
apenas uma resposta certa
emprego do diálogo na negociação cognitiva
escuta de maneira proativa
busca criar um ambiente de respeito
ganhos mútuos
confiança
diálogo é o único meio para o verdadeiro entendimento
domínio das emoções
empatia
estabelece confiança
entender a realidade
busca pontos positivos e fortes no outro
habilidade para resolução de problemas
entende-se que o fechamento de um acordo não necessariamente será cumprido
tratado com respeito e ética
motivado a cumprir os acordos
condições básicas para um diálogo efetivo
confiança
segurança
tratados como pessoas
ouvidas
consideradas
direitos
escuta proativa
diferença entre ouvir e escutar
ouvir
fator físico
escutar
fator psicológico
comunicação como contrato psicológico
entender significados
retorno feedback
mensagem
flexibilidade crítica
definir objetivos
bloqueios psicológicos
entender valores de ambos
conjunto de valores compartilhados
superar a insegurança
compreender as situações
entender o que de fato representa
dificuldades de cumprir acordos dispostos
deixe claro que não tomará decisões sob pressão
convide-a para que o tempo e as emoções positivas sejam aplicadas
consequência de comportamento agressivo na negociação
baixa energia
entender o negociador primal onde quer chegar
rejeição
dificuldades na atuação profissional
antiética
recursos para melhorar a comunicação
clarear conceitos
parafrasear o interlocutor
superação dos bloqueios na comunicação
escutar ativamente
expressar compreensão
discutir suas percepções e emoções
entender as rezões determinantes para tal atitude
apreço
evitar bajulamentos
controle de graves desavenças
expressão de fortes emoções
compreender o ambiente e superar
envolvimento de importantes interesses para as partes envolvidas
profundas divergências de opinião
comportamento para lidar com agressões verbais inesperadas
se preparar antecipadamente
superação das divergências
considerar todas as opiniões
estabelece o diálogo
estabelecer a escala de prioridade
estimular ideias e opiniões
transformar críticas em momentos de intensa e sinérgica interação