Людям нравится участвовать в программах с наградами. Кивец обнаружил, что по сравнению с клиентами, не принимающими участия в подобных программах, клиенты, у которых есть бонусные карты, чаще улыбаются, дольше болтают со служащими кафе, чаще говорят «спасибо» и чаще оставляют чаевые.
