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SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Identificación y conquista.
Características
Necesidades
Expectativas
Base de datos
Fuentes de información
Guías telefónicas
Listados gremiales
Directorios
Revistas
Prensa
Organizaciones públicas o privadas
Tipos de clientes
Empresa compradora
Tiendas y consumidores
Perfil del cliente
No es fiel
No expresa deseos
No siempre sabe lo que quiere
Exigente
Único
Reclama y perjudica
Clasificación
de clientes
Actuales
De compras frecuentes
Activos e inactivos
De compra habitual
De compra ocasional
Complacidos
Satisfechos
Insatisfechos
Volumen de compras
Promedio volumen de compras
Alto volumen de compras
Bajo volumen de compra
Influyentes
Altamente Influyentes
De regular influencia
Influencia a nivel personal
Clientes potenciales
Posible Volumen de compras
Posible frecuencia de compras
Grado de influencia
