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Operación del Servicio (Gestión de Incidencias (Actividades (Detección y…

- - - - Operación normal
    - - Evento inusual
    - - Aplicación sin acceso
- - - - Convertir problemas en errores conocidos
      - Identificar la causa subyacente del problema
      - Identificar una solución temporal
    - - Comprende la monitorización y gestión de errores conocidos
      - Se elevan RFC al proceso de Gestión de cambios
      - Los problemas no se cierran hasta que se implemente el cambio
- - - - Identificar el conocimiento necesario
      - Definir estándares en la arquitectura
      - Gestión de proveedores
      - Proporcionan recursos para Gestión de problemas
      - Asegurar que la documentación está actualizada
  - - - Control de Operaciones
        
        Revisa la ejecución de las actividades
      - Gestión de Instalaciones
        
        Gestión del entorno físico
  - - - Local
      - Central
      - "Follow the sun"
      - Virtual
    - - Registro de incidencias
      - Clasificación de incidencias
      - Priorización de incidencias
      - Diagnóstico
      - Escalado de incidencias
      - Comunicaciones externas con los clientes
  - - - Requisitos
      - Diseño
      - Construcción
      - Implantación
      - Operación
      - Optimización