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La communication dans l'organisation (Comment analyser une situation…
La communication dans l'organisation
Comment analyser une situation de communication ?
Empathie : capacité d'une personne à ressentir les sentiments et les émotions d'une autre personne.
Proximité : distance physique entre des acteurs au cours d'une relation de communication. on distingue la sphère intime qui caractérise les rapports familiaux, la sphère personnelle, la sphère sociale et la sphère publique.
En jeux de communication : l’informatif, l'identitaire, l’influent et le relationnels
Cadre spatio-temporel : moment et lieu d'une situation de communication
Écoute active : attitude compréhensive qui traduit la volonté de faciliter la communication avec l'interlocuteur. elle s'accompagne de techniques telles que la reformulation ou le questionnement
Stratégies de communication : la coopération, la résistance ou opposition, l’évitement et l'influence
Comment décrire une situation de communication interpersonnel ?
Décrire une situation de communication interpersonnel :
-Contexte: environnement dans lequel se déroule l'échange
-Acteurs : émetteur et récepteur
-Message : information transmise
-Bruit : événement ou élément pouvant au bon déroulement de la communication
-Canal : média par lequel est véhiculée l'information
-Rétroaction : retour à l'information d'origine pour vérifier la compréhension du message
-Codage : mode de transition du message
Caractériser une situation d communication interpersonnelle :
Communication non verbale : ensemble des éléments d'information non transmis par la voix lors d'une situation de communication. les principaux éléments de communication non verbale sont : la posture, les mouvements du corps et la gestuelle, les mimiques ou les mouvements du visage et du regard
Communication verbale : communication émise par la parole, constituée de mots d'un langage donné, sur un ton donné, avec un vocabulaire et un registre de langage particuliers
Communication interpersonnel : échange d'information entre deux acteurs ayant chacun un objectif. chacun est a tour de rôle l’émetteur et/ou le récepteur du message dans une relation en face-à-face. La communication peut-être verbale ou non-verbale.
Quelle communication pour gérer les conflit ?
Pour gérer les conflits au travail il faut :
-Identifier le conflit
-Rechercher et comprendre la source du désaccord
-Privilégier la communication orale pour permettre aux acteurs de s'exprimer
-Permettre aux personnes concernées de s'exprimer sur ce qu'elles visent, écouter leur point de vue et sentiments
-Reconnaitre et respecter les différences et les valeurs des acteurs
-Faire respecter les règles de l'organisation
-Rechercher une zone de compromis pour sortir de la confrontation
-Encourager une culture de confiance et de collaboration pour anticiper les conflits
Conflit : opposition entre deux ou plusieurs parties. il existe des conflits d'opinion, d’intérêts, d'autorité, d’identité, etc.