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CHATBOT (intro / problématique (hypothèses (baisser les attentes et le CB…
CHATBOT
intro / problématique
en général (= difficultés & défis pour l'utilisation des services numériques proposés par l'AP = potentiel entier à exploiter )
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hypothèses
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S'il est perçu mieux, il va être utilisé plus; l'utilisation conduit à une habituation qui de son côté aboutit à plus d'utilisation des services numériques de l'AP
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Q de recherche
Quels sont des moyens appropriés pour diminuer les attentes envers le CB, pendant que sa valeur n'est pas niée?
Comment créer et advertiser un CB pour qu'il n'y aie pas de faux espoir (qui mènent à des trop grandes attentes)?
Comment un CB peut complémenter les services numériques des AP et ainsi augmenter leur utilisation (par les citoyens)?
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