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(CURSO 4: MIS (M2: Campensaciones (2.1. Modelo de compensación Copa…
CURSO 4:
MIS
M2: Campensaciones
2.1. Modelo de compensación Copa Airlines
2.1.1. Política de recuperación del servicio
2.1.2. ¿Cómo compensamos en Copa Airlines?
2.2. Creación de compensaciones
2.2.1. Pasos para la creación de una compensación
2.2.2. Consideraciones sobre las compensacioens
M4: Sobreventa
4.1. Manejo de sobreventas
4.1.1. Política de sobreventas
4.1.2. Triangulo de sobreventa
4.1.3. Tipos de pasajeros
4.1.4. Ascensos de cortesía
4.1.5. Compensaciones en una sobreventa
4.1.6. sobreventas según su tipo
M1: Acercamiento con el pasajero
1.1 Introspectiva
1.1.1. Actitud Operativa
1.1.2. Modelo de servicio Copa Airlines
1.1.3. Riesgos de la atención
1.1.4. Elementos LEARN
1.2. Promesa de servicio en interrupciones
1.2.1. Atención y Servicio
1.2.2. Interrupción del servicio
1.2.3. Herramientas de ejecución
1.2.4. Comunicación Activa
1.2.5. Las reacomodaciones
1.2.6. Traslado de pasajeros
1.2.7. Valor del pasajero
M3: Operaciones Irregulares
3.1. Manejo de operaciones irregulares
3.1.1 Hexágono de Irrops
3.1.2. Razones y clasificación
3.1.3. Flujo de atención entre equipos
3.1.4. Comunicación en mostrador y sala
3.1.5. Re acomodaciones y protecciones
3.1.6. Compensaciones durante operaciones Irregulares