Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CONFECCIÓ D'OFERTES COMERCIALS (FIDELITZACIÓ = CRM (relació duradera,…
CONFECCIÓ D'OFERTES COMERCIALS
TIPUS DE CLIENTS
SEGMENTACIÓ
Geogràfica
Psicogràfica
Demogràfica
Comportament
EXPECTATIVES
segons
Experiències passades
Competència
Forma de ser
Opinió d'altres
educació
tipus
Expresa
No expresa
ignora
JERARQUIA
Desitjat
Esperat
No previst
Bàsic
PUNT DE RELLEVÀNCIA
OFERTA COMERCIAL
segons sector
Personalitzada
Homogènia
ESTRATÈGIES
Objectius de vendes
Plazo específico
Mensurables
Reto alcanzable
Algo +
Es poden seguir
Mercat objectiu
Contracte de serveis
ARGUMENTARI
Servei Privat
Servei Públic
lleis i decrets
Característiques
FORÇA DE SERVEIS
Objectius
curt = vendes
llarg = fidelitzar
Remuneració
MIXTA
INTERNA
VARIABLE
Interna/Externa
FIDELITZACIÓ = CRM
relació duradera
Client participa
implicar TOTA la companyia
Canals de comunicació
Info client
Segmentació
