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Calidad en los servicios. (Componentes básicos del buen servicio para una…
Calidad en los servicios.
El servicio somo sistema
Concepto servicio:
Actividad orientada a la satisfacción
Sistema
Proceso de producción de un sistema:
Sistema de organización interna
Soporte físico
Personal en contacto
Servicio
Cliente
Demás clientes
Calidad
Satisfacción
Servicio de calidad
Cumple objetivos
Soluciona necesidades
Proporciona resultados
Adecuado para el uso
Sirve para lo que se diseño
Componentes:
Efectividad
Eficiencia
Eficacia
Empleados
Tecnología de la información
Modelo serviqual de calidad
Elementos tangibles
Empatia
Seguridad
Fiabilidad
Capacidad de respuesta
Componentes básicos del buen servicio para una calidad adecuada
Seguridad
Credibilidad
Comprensión del cliente
Accesibilidad
Profesionalismo
Capacidad de respuesta
Fiabilidad
Elementos intangibles
