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Management de la connaissance Knowledge management (4. Management des…
Management de la connaissance
Knowledge management
1.
Origine
1994
Pays anglo-saxons
Précurseurs
Grundstein et Malhotra, 98
Leonard-Barton, 95
Nonaka et Takeuchi, 95
2.
Définition des concepts liés
.
Information
signifié transporté par une donnée
dépendant
procédures de décodage des données
l'univers cognitif des agents qui mettent en oeuvre ces procédures
Théorie de l'information
entraîner ou à modifier une décision.
conjonction
compétence
information
relations entre plusieurs
données
Donnée
"tout signifiant susceptible d'être capté, enregistré, transmis ou modifié par un agent cognitif de traitement de l'information, naturel ou artificiel "(V. Prince, 1996)
Connaissance
processus dynamique
spécifique à un contexte
Fonctions
Décision
Action
Traitement
Données
Informations
passage entre le signifiant et le signifié
Savoir-faire
Sous-ensemble des connaissances d'une personne
Savoirs
connaissances
Agir
Usage de l'information
Connaissance utile
Savoir-faire
Conceptualiser
Optimiser
Regrouper
Simplifier
3.
Types de connaissances
Explicites
connaissances codifiées
Langage formel
Langage systémique
Énonciation
facilement transférables physiquement
stockables matériellement
Document papier
Document numérique
Tacites
« There are things that we know but cannot tell » (Polanyi,1962)
savoir
expériences subjectives
« connaissances personnelles »
non verbale
formulation impossible de tout le savoir d'une personne
Institution
savoirs non répertoriés
savoir faire
intuitions
compétences
attitudes
habiletés
Préservation
capitalisation des connaissances
erreurs
pratiques efficaces
expériences
transformation des connaissances
tacites
explicites
Management des connaissances
Sauvegarde
Partage
4.
Management des connaissances
Processus (Hamilton, 1998)
Création
Acquisition
Transfert
Utilisation
Amélioration du rendement
Gestion des informations, connaissances et savoir-faire (René-Charles Tisseyre, 1999)
coordonnée
opérationnelle
consciente
Capitaliser les connaissances (Grundstein, 95)
Utilisées
Produites
Richesses
Expertise collective (Dominique Crié 2003)
Capture
Enregistrement
Redistribution
Emplacement
bases de données
internes ou externes
documents
nature
format
tête des individus
Fonctions
sauvegarder le savoir-faire
partage avec le futur remplaçant
recueil
diffusion
5.
Projet de management des connaissances
Phase 1:
L’analyse stratégique du patrimoine de connaissances
domaines de connaissances « critiques »
Audit
Phase 2:
« capitalisation des connaissances »
recueil
formalisation
préservation
forte composante tacite
experts
Cogniticiens
patrimoine de connaissances
Structuration
Explicitation
Conversion
Tacites
Explicites
Articulation avec Connaissances explicites
Phase 3:
La dissémination du patrimoine de connaissances
Partage / Transfert
Communautés
Méthodes
tutorat
mentorat ou coaching
jumelage
communauté de pratiques
formation
etc.
Préservation
Référentiel des connaissances de l'entreprise