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CAPITULO 5 - OPERAÇÃO DE SERVIÇO (Propósito:
Coordenar e executar as…
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Action:
(concluir, padronizar)
Check:
(validar, medir, avaliar)
Gerenciamento de Evento
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Objetivos:
:check: Detectar todas as mudanças de estado
:check:Determinar a ação de controle adequada para os eventos
:check:Fornecer o gatilho ou ponto de entrada
:check:Fornecer base para a garantia de serviço e relatórios; e melhoria dos serviços
Tipos de Eventos:
:red_flag: Informacional (backup ok, logon de rede)
:red_flag: Aviso ou alerta (treshhold, warnings com limites)
:red_flag: Exceção (parou o serviço)
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Registro de MSC
Registrar a melhoria como pequenas, médias e grandes CSI (Continued Service Information)
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