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Capitulo 3 Recopilación de información y pronósticos de la demanda…
Capitulo 3 Recopilación de información
y pronósticos de la demanda
Registros internos
Para detectar oportunidades importantes y posibles problemas, los gerentes de marketing se basan en los informes internos de pedidos, ventas, precios, costos, niveles de inventario, cuentas por cobrar y cuentas por pagar.
El ciclo pedido de información.
La base del sistema de registros interno es el ciclo pedido-facturación. Los vendedores, intermediarios y clientes hacen
pedidos a la empresa.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE VENTAS
Los gerentes de marketing necesitan informes oportunos y precisos sobre las ventas actuales.
El sistema de inteligencia de marketing es un conjunto de procedimientos y fuentes que utilizan los gerentes para obtener
información diaria sobre las novedades que se presentan en el entorno del marketing.
RECOPILACIÓN DE DATOS PARA EL SISTEMA DE INTELIGENCIA DE MARKETING EN INTERNET
Foros independientes de reseñas de productos de consumo y de servicio. Los foros independientes incluyen sitios web como Epinions.com, RateItAll.com, ConsumerReview.com y Bizrate.com.
Sitios o foros de opinión de distribuidores o agentes de ventas. Los sitios de opinión ofrecen reseñas positivas y negativas sobre productos o servicios, pero las tiendas o los distribuidores han construido sitios propios.
Sitios combinados que ofrecen reseñas de clientes y opiniones de expertos. Los sitios combinados se concentran en los servicios financieros y productos de alta tecnología que requieren conocimientos profesionales.
Sitios de quejas de clientes. Los foros de quejas de clientes están diseñados principalmente para clientes insatisfechos. PlanetFeedback.com permite a los clientes expresar experiencias desfavorables con empresas específicas.
Blogs públicos. Existen decenas de millones de blogs y redes sociales que ofrecen opiniones personales, reseñas, valoraciones y recomendaciones sobre casi cualquier tema y su número sigue aumentando.
COMUNICACIÓN Y ACTUACIÓN BASADAS EN LA INTELIGENCIA DE MARKETING
La función de inteligencia competitiva es más eficaz cuando se coordina estrechamente con el proceso de toma de decisiones.
Análisis del macroentorno:
Las empresas exitosas reconocen y responden provechosamente a las tendencias y a las necesidades no satisfechas.
NECESIDADES Y TENDENCIAS
Tanto los empresarios autónomos como las empresas tratan decrear nuevas soluciones para dar respuesta a necesidades no satisfechas. Ahora distinguiremos entre las modas pasajeras, las tendencias y las megatendencias:
Una moda pasajera,
la tendencia,
mega tendencia
EL ENTORNO DEMOGRÁFICO: El principal factor que los especialistas en marketing analizan es la población, incluyendo su tamaño y tasa de crecimiento en las ciudades, regiones y naciones; su distribución por edad y composición étnica, sus niveles educativos y patrones familiares.
EL ENTORNO ECONÓMICO
El poder adquisitivo depende del ingreso del consumidor, de sus ahorros, su endeudamiento, de las facilidades de crédito y del nivel del precio
ENTORNO SOCIOCULTURAL
Visión de uno mismo. Algunos “buscadores de placer” quieren diversión, cambios y evasión; otros persiguen la
“realización personal”.
Visión de las organizaciones. Después de una ola de despidos y escándalos corporativos, la lealtad hacia las organizaciones se ha reducido
Visión de los demás. Las personas se preocupan por la gente sin hogar, por la delincuencia y sus víctimas y por
otros problemas sociales.
Visión de la sociedad. Algunas personas defienden a la sociedad (conservadores), otras la dirigen (creadores);
existen también quienes se aprovechan de ella todo lo posible (interesados) y los que desean cambiarla (modificadores)
OPORTUNIDADES ILIMITADAS PARA LA INNOVACIÓN: Consideremos sólo algunas increíbles posibilidades
EL ENTORNO TECNOLÓGICO: La esencia del capitalismo de mercado es un dinamismo que tolera la destructividad creativa de la tecnología como precio del progreso.