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Step 1 : DEFINE (5 étapes (Identification de l'équipe (Equipe efficace…

- - - - Participation/Ecoute
      - Désaccord courtois
      - Formalités
      - Décisions consensuelles
      - Objectif clair
      - Communication ouverte
  - - - Spécifique
      - Observable
      - Mesurable
      - Gérable
    - - Causes
      - Remèdes
      - Accusations
  - - - Gérable par la taille et l'amplitude du projet
      - Possibilité de succès
      - Significatif par les résultats attendus
      - Mesurable
      - Problème chronique
    - - Gros potentiel impact
      - Urgents
      - Risque identifié
      - Faible résistance au changement
  - - - Audit
      - Objectifs qualité
      - Dissatisfaction client