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Planejamento e gestão da comunicação integrada de marketing (O…
Planejamento e gestão da comunicação integrada de marketing
A função da comunicação
de marketing
A comunicação de marketing é o meio pelo qual as empresas buscam informar, persuadir e lembrar os consumidores direta ou indiretamente sobre os produtos e as marcas que comercializam.
O ambiente de comunicação de marketing em transformação
Comunicação de marketing, brand equity e vendas
MIX DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING O mix de comunicação de marketing consiste em oito principais formas de comunicação:
Propaganda qualquer forma paga de apresentação e promoção não pessoais de ideias, mercadorias ou serviços por um anunciante identificado via mídia impressa
Promoção de vendas uma variedade de incentivos de curta duração para estimular a experimentação ou a compra de um bem ou serviço
Eventos e experiências atividades e programas patrocinados por uma empresa e destinados a criar em uma base diária, ou em ocasiões especiais
Relações públicas e publicidade uma variedade de programas internos ou externos.
Marketing direto uso de correio, telefone, fax, e-mail ou Internet para estabelecer comunicação direta
Marketing interativo atividades e programas on-line destinados a envolver clientes atuais ou potenciais e, direta ou indiretamente
Marketing boca a boca comunicação de uma pessoa para outra, verbal, escrita ou eletrônica
Vendas pessoais interação pessoal (cara a cara) com um ou mais compradores potenciais com o propósito de apresentar bens ou serviços
EFEITOS DA COMUNICAÇÃO DE MARKETING
Modelos do processo de comunicação
MACROMODELO DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
MICROMODELO DAS RESPOSTAS DO CONSUMIDOR
Conscientização. Se a maioria do público-alvo não está consciente do objeto
Conhecimento. O público-alvo está consciente da marca, mas não sabe nada mais sobre ela.
Simpatia. Se o público-alvo conhece a marca, o que acha dela
Preferência. O público-alvo pode gostar do produto, mas não preferi-lo a outros.
Convicção. Um público-alvo pode preferir determinado produto, mas não estar convencido
a comprá-lo.
Compra. Por fim, algumas pessoas do público-alvo podem estar convencidas, mas não efetuar realmente a compra.
O desenvolvimento de uma comunicação eficaz
Identificação do público-alvo
Determinação dos objetivos da comunicação
Necessidade da categoria
Conscientização da marca
Atitude em relação à marca
Intenção de compra da marca
Elaboração da comunicação
ESTRATÉGIA DE MENSAGEM: temas ou ideias que se conectem ao posicionamento da marca
ESTRATÉGIA CRIATIVA: definem como os profissionais de marketing traduzem suas
mensagens em uma comunicação específica
Apelos informativos Os apelos informativos se baseiam nos atributos ou benefícios de um bem ou serviço.
Apelos transformacionais Os apelos transformacionais se baseiam em um benefício ou uma imagem que não possui relação com o produto.
FONTE DA MENSAGEM: e fontes atraentes ou famosas chamam mais atenção e são lembradas com mais facilidade
Seleção dos canais de comunicação
CANAIS DE COMUNICAÇÃO PESSOAIS Os canais de comunicação pessoais envolvem duas ou mais pessoas que se comunicam diretamente
CANAIS DE COMUNICAÇÃO NÃO PESSOAIS Os canais não pessoais são comunicações direcionadas para mais de uma pessoa, e abrangem a mídia, as promoções de vendas, os eventos e as relações públicas.
INTEGRAÇÃO DOS CANAIS DE COMUNICAÇÃO Apesar de a comunicação pessoal geralmente ser mais eficaz do que a comunicação de massa, os meios de massa podem ser o estímulo mais importante da comunicação pessoal.
Gerenciamento do processo de
comunicação integrada de marketing
Coordenação de mídias: devem combinar os canais de comunicação pessoais e não pessoais por meio de campanhas de múltiplos veículos e múltiplos estágios para alcançar
máximo impacto e aumentar o alcance e o impacto da mensagem.
Implementação da comunicação integrada de marketing