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SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS…
SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES
DE MARKETING
Sistema de apoyo a las decisiones (DSS)
Sistema de información computarizado, flexible e interactivo, el cual permite a los gerentes obtener y
manejar la información mientras toman decisiones
Interactivo
Flexible
Orientado al descubrimiento
Accesible
Información de marketing
marketing de bases de datos
EL ROL DE LA INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS
investigación de mercados
Proceso de planear, recabar y analizar los datos relevantes para una decisión de marketing
Usos gerenciales de la investigación de mercados
Cómo mejorar la calidad de la toma de decisiones
Rastreo de problemas cuando algo anda mal
Enfoque en la gran importancia de conservar a los clientes existentes
CÓMO ENTENDER EL MERCADO
EN CONSTANTE CAMBIO
La investigación de mercados también ayuda a los gerentes a entender lo que sucede y a aprovechar oportunidades
PASOS EN UN PROYECTO DE
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
problema de investigación de mercados
objetivo de la investigación de mercados
problema de la decisión gerencial
datos secundarios
informes anuales, informes a grupos de interés,
resultados de pruebas de productos
La nueva era de los datos secundarios: Internet
Internet ha evitado gran parte de las complejidades
relacionadas con la recolección de datos secundarios
INVESTIGACIÓN BASADA EN ESCÁNER
El primer producto de IRI se llama BehaviorScan
El producto más exitoso de IRI es InfoScan Reviews
¿Cuándo se debe realizar una investigación de mercados?
Cuando los gerentes tienen varias soluciones posibles para un problema, no deben recurrir
por instinto a la investigación de mercados
sistema para recabar información
de un grupo de entrevistados al monitorear de forma continua la publicidad, la promoción y el precio a los cuales está expuesto y los
artículos que compra
COMPILADORES DE INVESTIGACIONES DE MERCADOS
Las empresas en este campo adquieren, clasifican, cambian de formato, dividen por segmentos y revenden informes ya publicados por pequeñas y grandes firmas de investigación de mercados
Planeación del diseño de investigación y recolección de datos primarios
diseño de la investigación
datos primarios
Investigación por encuestas
Entrevistas personales en el hogar
Entrevistas de intercepción en centros comerciales
Entrevistas telefónicas
Encuestas por correo
Entrevistas ejecutivas
Focus groups
Diseño de cuestionarios
pregunta abierta
Pregunta cerrada
pregunta de respuesta en escala
Investigación por observación
investigación por
observación
depende de prestar atención a lo que las personas hacen
proceso sistemático de registrar
los patrones conductuales de las personas, objetos y eventos sin cuestionarlos
Compradores misterio
actúan como clientes, y quienes recaban
datos por observación acerca de una tienda
Investigación etnográfica
Observación del comportamiento y el escenario físico, de forma
directa la población que estudian
Investigación por observación y compras virtuales
simulen el entorno real de una tienda minorista en la pantalla de una computadora
Experimentos
investigador puede utilizar para recabar datos primarios. El investigador altera una o más variables: precio, paquete, diseño, espacio en anaqueles
Especificación de los procedimientos de muestreo
universo
muestra probabilística
muestra aleatoria
Muestras no probabilísticas
muestra por conveniencia
Tipos de errores
error de medición
error de muestreo
error de marco muestral
error aleatorio
Recolección de datos
firma de servicios de campo
Análisis de los datos
tabulación cruzada
Preparación y presentación del informe
comunicar sus conclusiones y recomendaciones a la gerencia
Seguimiento
determinar por qué la gerencia siguió o no sus recomendaciones en el informe
EL IMPACTO PROFUNDO DE INTERNET EN LA
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Ventajas de las encuestas por Internet
Desarrollo rápido, informes en tiempo real
Costos muy reducidos
Preguntas y datos personalizados
Mejor participación de los entrevistados
Contacto con los menos accesibles
Usos que los investigadores de mercados dan a Internet
Internet para aplicar encuestas, conducir focus
groups e investigaciones por observación
Métodos para conducir encuestas en línea
Sistemas de encuestas en la Web
Diseño de encuestas y sitios anfitriones en la Web
Proveedores de paneles en línea
El diseño de un cuestionario es un paso en el proceso de la encuesta en línea, otro es obtener
una muestra para hacer la encuesta
Focus groups en línea
El rol del moderador
Tipos de focus groups en línea
Focus groups en línea en tiempo real
Focus groups en línea en tiempo extendido
Uso de channel M2 para conducir focus groups en línea
Ventajas de los focus groups en línea
Velocidad
Eficacia en costos
Gran alcance geográfico
Accesibilidad
Honestidad
Investigación en la comunidad web
Comunidad Web
El rol de los medios generados por el consumidor
en la investigación de mercados
medios generados por el consumidor (MGC)
Orientación conductual
BT surgió como un simple proceso al colocar cookies en los navegadores de los usuarios para
rastrear los sitios web que visitaban
Otros usos de Internet para los investigadores de mercados
La distribución de las solicitudes de propuesta y las propuestas
Colaboración entre el cliente y el proveedor de investigación en la administración de un
proyecto de investigación
Administración de datos y análisis en línea
Publicación y distribución de informes
Audiencias muy dispersas podrán ver las presentaciones orales de los
estudios de investigación de mercados
INTELIGENCIA COMPETITIVA
ayuda a los gerentes a evaluar a sus competidores y distribuidores para convertirse en un competidor más eficiente y eficaz
Fuentes de inteligencia competitiva
Internet y sus bases de datos constituyen una magnífica fuente de IC
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR DECISIONES E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Por: Oscar López
Noviembre 2019