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recopilación de la información y pronósticos de la demanda. (Registros…
recopilación de la información y pronósticos de la demanda.
Registros internos: Para detectar oportunidades importantes y posibles problemas, los gerentes de marketing se basan en los informes internos de pedidos, ventas, precios, costos, niveles de inventario, cuentas por cobrar y cuentas por pagar.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE VENTAS: Los gerentes de marketing necesitan informes oportunos y precisos sobre las ventas actuales.
BASES DE DATOS, ALMACENES DE INFORMACIÓN Y MINERÍA DE DATOS La enorme producción de datos debida a la maduración de internet y de la tecnología móvil brinda a las empresas oportunidades sin precedentes para involucrar a sus clientes.
El sistema de inteligencia de marketing: es un conjunto de procedimientos y fuentes que utilizan los gerentes para obtener información diaria sobre las novedades que se presentan en el entorno del marketing.
Foros independientes de reseñas de productos de consumo y de servicio: Los foros independientes incluyen sitios web como Epinions.com, RateItAll.com, ConsumerReview.com y Bizrate.com.
Sitios o foros de opinión de distribuidores o agentes de ventas: Los sitios de opinión ofrecen reseñas positivas y negativas sobre productos o servicios, pero las tiendas o los distribuidores han construido sitios propios.
Sitios combinados que ofrecen reseñas de clientes y opiniones de expertos. Los sitios combinados se concentran en los servicios financieros y productos de alta tecnología que requieren conocimientos profesionales.
Sitios de quejas de clientes: Los foros de quejas de clientes están diseñados principalmente para clientes insatisfechos. PlanetFeedback.com permite a los clientes expresar experiencias desfavorables con empresas específicas.
Blogs públicos: Existen decenas de millones de blogs y redes sociales que ofrecen opiniones personales, reseñas, valoraciones y recomendaciones sobre casi cualquier tema y su número sigue aumentando.
moda pasajera: es “imprevisible, de corta duración y sin relevancia social, económica o política”.
tendencia: es un orden o una secuencia de acontecimientos que tiene cierta intensidad y duración.
megatendencia: es un “gran cambio social, económico, político y tecnológico [que] se forma lentamente y, una vez que lo hace, influye en nosotros durante algún tiempo —entre siete y 10 años o incluso más”.
DISTRIBUCIÓN POR EDAD: México tiene una población muy joven y un rápido crecimiento demográfico
GRUPOS DE ESCOLARIDAD: De acuerdo con su escolaridad, la población de cualquier sociedad se divide en cinco grupos: analfabetos, desertor de bachillerato, con diploma de bachillerato, con título universitario y con certificación profesional.
PATRONES FAMILIARES: El hogar estadounidense tradicional consta del marido, la esposa y los hijos menores de 18 años (y a veces los abuelos).
EL ENTORNO ECONÓMICO El poder adquisitivo depende del ingreso del consumidor, de sus ahorros, su endeudamiento, de las facilidades de crédito y del nivel del precio
INGRESO, AHORRO, DEUDA Y FACILIDADES DE CRÉDITO: Los consumidores estadounidenses registran una gran proporción de deuda en relación con sus ingresos, lo que reduce el ritmo de gasto en vivienda y otros productos costosos.
ENTORNO SOCIOCULTURAL Las personas absorben, casi inconscientemente, una visión del mundo que define su relación consigo mismas, con los demás, con las organizaciones, con la sociedad, con la naturaleza y con el universo.
Visión de uno mismo. Algunos “buscadores de placer” quieren diversión, cambios y evasión; otros persiguen la “realización personal”.
Visión de los demás: Las personas se preocupan por la gente sin hogar, por la delincuencia y sus víctimas y por otros problemas sociales.
Visión de las organizaciones. Después de una ola de despidos y escándalos corporativos, la lealtad hacia las organizaciones se ha reducido.
Visión de la sociedad: Algunas personas defienden a la sociedad (conservadores), otras la dirigen (creadores); existen también quienes se aprovechan de ella todo lo posible (interesados) y los que desean cambiarla (modificadores); están asimismo quienes buscan algo más profundo (buscadores), mientras que otros tratan de escapar de la sociedad (evasores).
Visión de la naturaleza: Las empresas han respondido al incremento de la conciencia sobre la fragilidad y la limitación de la naturaleza con la fabricación de productos verdes, la búsqueda de nuevas fuentes de energía y
reducción de sus huellas ambiental.
Visión del universo: La mayoría de los ciudadanos estadounidenses son monoteístas, a pesar de que la convicción y la práctica religiosas han disminuido con los años o han sido redirigidas hacia un interés por los movimientos evangélicos o las religiones orientales, el misticismo, el ocultismo y el movimiento del potencial humano.
VALORES CULTURALES FUNDAMENTALES: La mayoría de los estadounidenses siguen creyendo en el trabajo, el matrimonio, la beneficencia y la honestidad.
subculturas: es decir, grupos con valores, creencias, preferencias y comportamientos comunes que son resultado de sus experiencias o circunstancias de vida.
EL ENTORNO TECNOLÓGICO: La esencia del capitalismo de mercado es un dinamismo que tolera la destructividad creativa de la tecnología como precio del progreso.
EL VERTIGINOSO RITMO DEL CAMBIO: Cada vez se trabaja en más ideas y se reduce el tiempo transcurrido entre el nacimiento de un proyecto y el éxito de la aplicación práctica.
El entorno político y legal: consiste en leyes, oficinas gubernamentales y grupos de presión que influyen y limitan tanto a las organizaciones como a los particulares.
El movimiento de protección al consumidor: organiza a los ciudadanos y al gobierno para fortalecer derechos y facultades de los compradores en relación con los vendedores.
AUMENTO DE LA LEGISLACIÓN QUE RIGE A LAS EMPRESAS Esta legislación tiene por objeto proteger a las empresas de una competencia desleal, a los consumidores de prácticas comerciales injustas, a la sociedad de intereses meramente económicos y debe encargarse de cobrar a las empresas los costos sociales originados por sus productos o procesos de producción.
mercado potencial: El conjunto de consumidores que presenta un nivel de interés lo suficientemente elevado por la oferta del mercado.
mercado disponible: es el conjunto de consumidores que tienen interés, ingresos y acceso a una oferta en particular.
mercado meta :es la parte del mercado calificado a la que la empresa decide atender. Por ejemplo, la empresa podría decidir concentrar sus esfuerzos de marketing y de distribución en la costa este estadounidense.
mercado penetrado: es el conjunto de consumidores que adquieren el producto de la empresa.
La demanda de mercado: de un producto es el volumen total susceptible de ser adquirido por un grupo de consumidores definido en un área geográfica determinada, durante un periodo establecido, en un entorno de marketing concreto y bajo un programa de marketing específico.
PRONÓSTICO DE MERCADO En un momento dado, sólo puede existir un nivel de gasto en actividades de marketing dentro de cada industria. La demanda de mercado correspondiente a este nivel se denomina pronóstico de mercado.
PARÁMETROS DE LA DEMANDA DE MERCADO
El mercado potencial es el límite al cual se aproxima la demanda de mercado cuando los gastos de marketing de la industria tienden al infinito en un determinado entorno de marketing.
La demanda de la empresa es la participación estimada de la demanda de mercado que corresponde a la empresa en un periodo determinado para diferentes niveles de esfuerzo de marketing de la empresa.
El pronóstico de ventas de la empresa: es el nivel de ventas previsto de acuerdo con un plan de marketing y en un entorno de marketing determinado.
El potencial de ventas de la empresa: es el límite de ventas al que puede aproximarse la demanda de la empresa conforme aumentan sus esfuerzos de marketing en comparación con los realizados por la competencia.
El mercado potencial total: es el volumen máximo de ventas que podría estar disponible para todas las empresas de un mismo sector industrial durante un periodo determinado, con un nivel de gasto en actividades de marketing concreto y con unas condiciones del entorno específicas.
El método de construcción de mercado consiste en identificar el total de compradores potenciales de cada mercado y calcular sus posibles compras.
Pronosticar es el arte de anticipar la posible respuesta de los compradores bajo una serie de condiciones.