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EL PENSAMIENTO DE DISEÑO VIENE CON LA EDAD (JON KOLKO) (Cambio en curso…
EL PENSAMIENTO DE DISEÑO VIENE CON LA EDAD
(JON KOLKO)
Cambio en curso en las grandes organizaciones, no se trata de la estética sino de aplicar los principios de diseño en la forma de trabajar, así pone mucho más cerca el centro de la empresa
Este enfoque es una respuesta a la creciente complejidad de la tecnología moderna y los negocios modernos
A veces, el problema planteado es en sí polifacética. Por ejemplo; es más difícil volver a inventar un sistema de salud que diseñar calzado
El ambiente de negocios es tan volátil que una empresa debe experimentar con varias rutas con el fin de sobrevivir
Las personas necesitan que sus interacciones con la tecnología y otros sistemas complejos sean simples, intuitivos y agradables
Cultura centrada en el diseño
El diseño ha sido históricamente equiparado con la estética y la artesanía, así los diseñadores han sido celebrados como sabios artísticos
Una cultura centrada en el diseño, transciende al diseño como un papel, impartiendo una serie de principios a todas las personas que ayudan a traer ideas a la vida
Principios
Crear modelos para examinar problemas complejos
Para explorar, definir y comunicar
Presentados como bocetos y diagramas
Dimensión fluida a la exploración de la complejidad, permitiendo el pensamiento no lineal
Utilizar prototipos para explorar posibles soluciones
En las organizaciones centradas en el diseños se verán nuevas ideas, nuevos productos y nuevos servicios
Se trata de una manera de comunicar ideas, explorar el espacio de soluciones
Al hacer prototipo se puede transformar una idea en algo verdaderamente valioso
Un prototipo es probablemente el comportamiento más pragmática en la empresa innovadora que puede practicar
Centrarse en la experiencia de los usuarios, especialmente en las emocionales
Empatía con los usuarios
Una organización centrada en el diseño permite a los empleados observar el comportamiento de las personas y sacar conclusiones sobre lo que quieren y necesitan
Utilizan lenguaje emocional (para describir productos y usuarios)
Una propuesta de valor tradicional es una promesa de utilidad
Una propuesta de valor emocional es una promesa de sentido
Las organizaciones abordan decisiones de cómo influirán positivamente en la experiencia de los usuarios, reconociendo que las ofertan bien diseñadas contribuyen al éxito financiero
Una cultura enfocada en la experiencia del cliente, los puntos de contacto financiero se diseñan en función de sus necesidades y no en necesidades operativas internas
Tolerar el fracaso
Una cultura de diseño es la crianza
La naturaleza iterativa del proceso de diseño reconoce que es difícil obtener las cosas bien la primera vez
Algunas compañías han fracasado en el aprendizaje, parte del costo de la innovación, se debe tomar el riesgo
Demuestre moderación reflexiva
Al eliminar funciones, una empresa ofrece a los clientes una experiencia clara y sencilla
Muchos productos construidos sobre una propuesta de valor emocional son más simples que las ofertas de los competidores
Esta restricción surge de las decisiones deliberadas cerca de lo que el producto debe y no hacer
¿Qué tipo de compañías están haciendo este cambio?
El pensamiento de diseño, es una herramienta esencial para la simplificación y la humanización
Actualmente, "ya no hay una distinción real entre al estrategia empresarial y la experiencia del diseño del usuario"
(Bridget Van Kralinguen)
Tiene que ser una competencia central
Cada empresa que elija competir en la innovación en el lugar de la eficiencia deberá ser capaz de definir problemas ingeniosamente y experimentar su forma de solucionarlos
Sencillamente el objetivo es modernizar un software empresarial para el usuario actual, exige un gran diseño (Phil Gilbert)
En la búsqueda del diseño
Toda empresa establecida que pretenda globalizar su negocio deberá inventar procesos que se puedan ajustar a diferentes contextos culturales
Toda empresa que haya pasado de productos a servicios, necesita centrarse de nuevo en la experiencia del usuario
¿Cuáles son los retos?
Aceptar el riesgo
La innovación transformadora es inherentemente arriesgada
Si algo no se ha hecho antes, no hay manera de garantizar el resultado
Restablecer las expectativas
Muchos ven al pensamiento de diseño como una solución a todos sus problemas
El diseño no resuelve todos los problemas
Ayuda a superar la complejidad en las empresas
Aceptar más ambigüedad
Es difícil, si no imposible
Entender cuánto valor se perderá a través de una mejor experiencia o para calcular el retorno de una inversión en la creatividad
