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LA COMMUNICATION (Facteurs favorisants la communication (Etre à l'…
LA COMMUNICATION
Facteurs favorisants la communication
Etre à l'écoute , avoir de l'empathie
vocabulaire adapté
donner une information à la fois
Environnement, être au calme
eviter les parasites
S'assurer de la bonne compréhension, questionnement et reformulation.
outils
Développer le paralanguage: sourire, posture, regard
Freins
Manque d'attention
langue
stress, humeur
interruption
motivation
odeur
.......
Eléments du processus
CANAL/MEDIA
support par lequel est envoyé le message
Acoustique
visuel
tactile
MESSAGE
SUJET
DIFFERENTES FORMES
CODAGE
Neurologiques
sensoriels
culture
personnesl
CONTEXTE
SITUATIONNEL
SOCIAL
CULTUREL GÉNÉRATIONNEL
ENVIRONNEMENTAL
FEED BACK
EMETTEUR
RECEPTEUR
Fonctions de la communication
Recueillir et donner des infos
Etablir des relations
Alerter en cas de danger et guider l'usager
Accueil de qualité
Favoriser les démarches en fonction des besoins
types de communications
Communication verbale
Les mots, language courant...
Communication para verbale
puissance, volume , tonalité, intonation ...
Communication non verbale
gestes , postures.....