Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление (Владимир Репин)…

- - - - Процесс – это периодически повторяемая, управляемая деятельность, результатом которой является некоторый ресурс, имеющий ценность для конкретного потребителя (клиента)
        
        Связь ресурса с процессом определяется как «вход» и «выход». Выход одного процесса будет входом для другого.
        
        Преобразуемый ресурс поступает на вход процесса. При выполнении процесса ресурс приобретает дополнительную ценность, становится преобразованным и поступает на выход процесса – внутреннему или внешнему потребителю.
        
        Для выполнения процесса кроме преобразуемых ресурсов нужны также обеспечивающие ресурсы (оборудование, программное обеспечение, инфраструктура, сотрудники)
      - Ресурс - материальный или информационный объект, необходимый для выполнения процесса.
        Ресурсы хранятся, перемещаются, находятся в состоянии обработки :fountain_pen:
    - - Для определения границ необходимо:
        
        определить, какие ресурсы движутся внутрь и вовне процесса (входы и выходы);
        • определить инициирующие и завершающие события;
        • согласовать требования к входам/выходам и формулировки инициирующих/завершающих событий с владельцами соответствующих процессов-поставщиков и процессов-потребителей
    - - Требования к ресурсам, пересекающим границы процессов, могут фиксироваться в различных документах, например в спецификациях на входы и выходы процесса.
        спецификации могут быть выполнены в виде отдельных документов или входить в состав регламентирующих документов по процессам. :fountain_pen:
    - - Потребитель, внтренний клиент (сотрудники внутри организации), внешний потребитель, конечный потребитель, поставщик (внешний (внешний, внутренний,внутренний),
        Внешними потребителями процесса могут быть другие организации группы и внешние организации : :fountain_pen:
    - - Основной - преобразует ресурсы для создания продукта для внешнего потребителя
        Вспомогательный - процесс поставления ресурсов для других процессов
        Процесс управления – процесс, поставляющий на вход других процессов ресурсы по управлению. :fountain_pen:
        
        Существуют 2 процесса управления:
      - Цепочка создания ценности - это процесс самого верхнего уровня, или, говоря другими словами, большого масштаба.
      - Процесс подразделения – процесс, полностью выполняющийся в рамках структурного подразделения.
        (деятельность подразделения не явл процессом :fountain_pen:
      - Сквозной (межфункциональный) процесс – тот, в котором участвует несколько структурных подразделений организации.
        
        Декомпозиция процесса – разделение его на составляющие части.
        Подпроцесс – процесс следующего уровня декомпозиции.
      - Процедура – алгоритм выполнения некоторой части или процесса в целом. (обезличенные процессы, не привязанные к конкретному подразделению - документооборот, составление договоров)
      - Экземпляр процесса – деятельность по выполнению совокупности операций процесса, обеспечивающая получение единичного результата процесса
      - Архитектура (система процессов) – совокупность всех взаимосвязанных и взаимодействующих процессов организации.
    - - Показатель процесса – показатель, характеризующий процесс как объект управления.
        Показатель выхода (продукта) процесса – показатель, характеризующий выход (продукт) процесса как объект управления.
        Показатель удовлетворенности потребителя процесса – показатель, характеризующий степень удовлетворенности потребителя процесса выходом (продуктом) процесса.
        Качество результата процесса – степень соответствия результатов процесса требованиям и ожиданиям потребителей.
        Результативность процесса – степень достижения результатов процесса в соответствии с установленными требованиями, в том числе требованиями потребителей.
        Эффективность процесса – отношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами.
    - - Выстраивать контроль в процессе, чтобы несоответствия выявлялись сразу при возникновении. В этом случае вероятность появления дефектов на выходе процесса (то есть на входе соответствующего процесса-потребителя) снижается. :fountain_pen:
    - - Проектирование процесса подразумевает ресурсы (какие материалы будут использоваться, на каком оборудование, сотрудники с какими компетенциями, по каким показателям контролироваться работу
    - - Процессный подход к управлению – построение в компании системы процессов, управление этими процессами для получения наилучших результатов, повышения эффективности и обеспечения удовлетворенности потребителей.
        
        Главная цель управления процессами – успешное развитие организации путем совершенствования процессов
  - - - Критерии для определения зрелости организации
        
        • наличие и активное использование для мониторинга, анализа, улучшения и стимулирования системы показателей (метрик) по бизнес-процессам; используется система BI/BPM
        
        • наличие компетентных специалистов в области моделирования, анализа и регламентации бизнес-процессов в каждом функциональном подразделении;
        
        • наличие центра компетенции (департамента /отдела) по организационному развитию с представителями в каждом департаменте (функциональное подчинение);
        
        действующая система стандартизации (регламентации) деятельности (в первую очередь процессов);
        
        автоматизация наиболее важных сквозных процессов в BPMS