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LE CONTRÔLE ORGANISATIONNEL (types de contrôle : six axes (source :…
LE CONTRÔLE ORGANISATIONNEL
définitions
contrôle
= processus qui permet de mesurer le rendement et d’intervenir => afin d'obtenir les résultats désirés
Hofstede 1967 : le contrôle au sein d’une système organisationnel est le processus par lequel un élément affecte intentionnellement les actions d’un autre élément
pourquoi nécessaire ?
gérer les organisations complexes
composer avec des éléments incertains
déléguer plus d’autorité vers la base
assurer le respect des pratiques
protéger les ressources de l’organisation
uniformiser la qualité des produits et services
établir un lien entre le rendement et les résultats
motiver les employés
assurer le respect de l’obligation de rendre des comptes
performance
(Anthony 1965) = efficacité (capacité à atteindre un but) + efficience (en minimisant ressources utilisées)
pouvoir et savoir : la gouvernementalité
(Foucault
Surveiller et punir
)
principe du panoptique
: pense que l’on peut être contrôlé en permanence
=> contrôle très fort : amène à l’autocensure des comportements
ex. en entreprise, open space
:red_cross: problème : défiance
=> faut privilégier l’adhésion à la coercition
attitude des institutions à l'égard de la confrontation
groupe social de référence vs groupes spéciaux
: isolation
ils ont en commun d’être regardés avec méfiance et exclus par un enfermement en règle dans des structures fermées, organisées sur modèles similaires inspirés du modèle monacal = « institution disciplinaire »
ex. parallel environnemental :
vague noire Erika, ouvrier pour nettoyer la plage embauchés en interim, travaillaient sans gants
pas de pouvoir <---> sans champ de savoir
ni de savoir <---> qui ne suppose pas des relations de pouvoir
production de savoir => amène à production de pouvoir
Les sujets incorporent des catégories et se sentent, artificiellement, appartenir à cette catégorie sans s'en rendre compte.
= catégorisation : des objets différents sont perçus comme similaires. C’est un processus cognitif fondamental dans la perception et la compréhension de concepts et d’objets, dans la prise de décision et dans toutes les formes d’interaction avec l’environnement.
contrôle et apprentissage
du management traditionnel : ordre, discipline, règles
---> au management contemporain : auto-organisation, discipline
comment ? (Argyris)
stratégies d'action
conséquences
3a. apprentissage en simple boucle = correction erreur
3b. apprentissage en double boucle = modification schèmes de pensée
types de contrôle : six axes
source
: organisation, groupe social, pouvoir d'une personne, individu contrôlé lui-même
objet
: ce sur quoi porte le contrôle = moyens (temps, énergie), processus (étapes), résultats
réaction/attitude
qu'il déclenche : adhésion, neutralité, rejet (effets de contournement)
moment d'intervention
:
avant (finalisation ex. concours d'entrée)
pendant (pilotage)
après (post-évaluation ex. concours de magistrature)
nature du processus
mis en oeuvre : conformisme vs émergence normes/solutions nouvelles
moyens mobilisés
: ex. affectivité, culture, règlement, intervention hiérarchique