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Comunicacion interpersonal (Área problema 2: mensaje enviado versus…
Comunicacion interpersonal
Implica el intercambio de mensaje de una persona a otra,
Área problema 1:
Mensaje deseado versus mensaje enviado
Una comunicación eficaz, el emisor debe de saber lo que quiere decirloy como quiere decirlo
La solución es pensar en lo que quiere comunicar, practicar lo que se quiere comunicar y aprender mejores habilidades de comunicación.
Área problema 2: mensaje enviado versus mensaje recibidor
Factores que afectan el envío y la recepción del mensaje
Palabras reales utilizadas
Una palabra en particular puede significar una cosa en una situación pero algo distinto en otra
Canal de comunicación
Los problemas en la comunicación pueden ocurrir como resultado del canal de comunicación a través del cual se trasmite el mensaje
Transmitir un mensaje a través de un un canal inapropiado interfiere con su significado y su correcta interpretación.
Ruido
Se puede definir cómo cualquier interferencia que afecte la recepción apropiada de un mensaje
Señales no verbales
Nuestras palabras a menudo dicen una cosa, pero nuestras acciones dicen otra
Se divide en 5 categorías
Lenguaje corporal
La manera en que movemos y colocamos nuestro cuerpo, comunica mucho a otras personas
Paralenguaje
Implica la forma en que desimos las cosas y consta de variables como la entonación , el ritmo, el volumen de la voz, la cantidad y duración de las pausas y la velocidad de locución
Uso del espacio
Las formas en que las personas utilizan el espacio, también proporcionan señales no verbales acerca de sus sentimientos y personalidad
Uso del tiempo
La manera en que la gente utiliza el tiempo otro elemento de la comunicación no verbales
Artefactos
El elementos final de la comunicación no verbal concierne a los objetos o artefactos que una persona usa o de los que se rodea
Cantidad de información
La cantidad de información contenida en un mensaje puede afectar la exactitud con la que se recibe
Reacciones a la sobrecarga de comunicación
Ocurre cuando el empleado recibe más comunicación de la que pueda manejar
Cuando un trabajador tiene sobrecarga puede adaptarse o ajustarse de varias maneras para reducir el estres
Omisión
Error
Poner en espera
Escape
Uso de filtros
Uso de varios canales
Área problema 3: mensaje recibido versus mensaje interpretado
Aunque una persona sepa lo que quiere decir y lo diga de la manera aunque otro individuo reciba adecuadamente el mensaje deseado, su significado puede cambiar dependiendo de la forma en que el receptor intérprete el mensaje
Está interpretación se ve afectada por varios factores
Habilidad para escuchar
Estilo de escuchar
Lo más importante es reconocer que cada persona tiene un "estilo de escucho" particular que sirve como un buen filtro para la comunicación
Han desarrollado una prueba el perfil actitudinal del escucha para medir el estilo para escuchar que presentan las personas su teoría postula seis estilo de escucha principalmente
Placentera
Incluyente
Estilistica
Tecnica
Empatia
Disconforme