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产品思维30讲（13-17）系统能力 (14系统效率：小米的效率革命 (为什么小米的三级火箭模式是： (一级火箭：…

- - - - 一方面，互联网把人数字化了，把每个人的工作成果全都数字化。所以每个人都可以看到自己的数字，数字自然会对人产生压力。员工每天一看自己的数字，就得给自己一个判断。
      - 另一方面，小米打造了一个全员面对用户的组织结构，接受来自用户的压力。
    - - 产品的新需求、用户的变化、流量的变化，这三个时代级的红利一起撑起了小米手机。
  - - - 为什么vivo和oppo这两年胜出：第一，vivo和oppo的用户体验很好，它们的os做得非常好。第二，它们用的是明星代言的流量模式，从电视上拿到了新流量。
    - - 利用个人流量，快速拓展小米小店
  - - - OPPO和vivo当然是非常强悍的“点”，但是小米是用了几个“面”，建立起了一个复杂的“体”来打这个“点”，并且几个“面”彼此借力。这个战术有非常强的周转空间。
- - - - 例如，微信的崛起。例如，ATM机，比起系统能力，前端那个铁盒子没那么重要。
  - - - 微信张小龙和陌陌唐岩是曾体验过孤独与弱势的人，所以他们有与陌生人建立连接的需求，并且对和陌生人交往过程中，压力点的体验非常清楚。
        
        由于微观体感的不同，区别就在于一些细小的点。比如“表情包”，“已读”功能的要与不要。
- - - - 为什么一个“点”没那么重要？因为任何一个“点”都附着在一条“线”上，每一个“点”其实都是一条“线”的截面。
        
        自我理解：说“点”不重要的意思就是一次做得好并不代表什么，关键是要总是做得好。
        
        但是矛盾的地方就是，有时候点又是非常重要的，比如每天画一幅画，这每天画的那一幅画很重要啊。噢，我知道了，就是说，你当天画的那个画的好坏质量并不重要，重要的是你每天都在画，并且还在进步，方向要是对的。这个每天画画是一条“线”，而方向是“面”，不知道这样理解对不对。
      - 当你要做一个产品，你需要的是建设一套系统能力。
  - - - 如果大家总是在谈产品，会很容易以产品经理为中心，就想着要做一个产品来改变世界。但是如果出发点是提供一个服务，就会以用户获得和用户满足为中心来做设计。这两种方式的目的和实现途径完全不一样。
    - - 不确定的东西是没有办法让你投入时间或持续依赖的。
        
        比如ATM机，你要能够保证服务，提供完整的系统能力需要七个岗位：战略、运营、现金、密码、硬件、客服、技术。
      - 持续地提供用户可以依赖的确定性，这个是关键。
    - - 所以当你准备做一个产品的时候，你可以把ATM机这个最简单的产品拿出来对照一下：第一，你的产品在“点线面体”的什么位置？第二，你提供的是一个什么样的确定性？第三，为了保证确定性的稳定提供，你需要的系统能力都要包括哪些环节？你有足够的资本和能力来支撑所有的环节吗？很多创业企业其实死在这里，你想提供取现服务，知道一台ATM机价格是20万，但是没有把它要用到的资金成本，以及它的七个岗位的运营成本和能力充分地计算在内。
        用我们的话来讲叫“老鼠尾巴”，就是你抓了一个很小的东西，你以为这就是全貌，但往前走一走，你才发现好大的一块还在后面，这是你完全不能够覆盖的，这样去做产品其实是很危险的。