Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
硅谷增长黑客实战笔记 (第5章：用户留存 (打造独角兽产品 (长期留住用户 (提高用户留存的8种方法：
产品改进；新用户引导+教育；邮件；通知；客…
硅谷增长黑客实战笔记
第5章：用户留存
-
-
-
从留存曲线可以看到什么？
- 不同时期的起始同期群的大小可以看到用户的增长速度
- 从用户完成关键行为的比例可以看到用户对产品的参与度
- 从不同时期的同期群曲线可以看出用户的留存率是否有改善
判断用户留存变好还是变坏？
- 横向观察同一人群的留存曲线，好的应该是越来越平；
可以理解在初期会不熟悉产品而走掉，但是当用户越来越熟悉的时候，他们应该不会走了。
- 纵向对比不同时期人群的留存曲线
通过各种留存手段的帮助，后加入的用户的留存曲线应该更平缓，向上提升留存曲线的高度
留存的不同阶段：
- 新用户激活，帮助新用户上手，快速发现产品价值
- 中期留存阶段：帮助用户形成使用习惯
- 长期留存阶段：让用户经常回来使用产品，感受到产品核心价值，避免用户流失
- 用户流失阶段：用户重新发现产品价值，换回用户
-
-
持续引导：
- 鼓励用户正确使用产品
- 提高用户使用产品的频率
- 增加同一个用户使用不同产品功能的数量
- 让用户使用多个客户端
- 在合适的时刻推荐产品新功能
-
第二章：增长作战计划书
方向标：北极星指标
问自己几个问题：
- 产品核心价值是什么？这个指标可以告诉你你的用户体验到你的核心价值了吗？核心价值就是为用户解决的痛点和满足用户的需求是什么？
- 这个指标可以反映用户的活跃程度吗？
- 这个指标变好了，是不是说明公司在往好的方面发展？
- 这个指标是不是很容易被整个团队理解和交流呢？
- 这个指标必须是一个先导指标。可提前看到问题，尽早行动
- 这个指标是不是一个可操作的指标？
路线图：增长模型
- 定义北极星指标：产品核心价值被用户体验到的理想状态
- 绘制用户旅程：user journey：一个用户从对产品一无所知到体验到产品核心价值的理想状态
- 组建增长模型：给用户旅程的每一步找到一个相应的指标，设置漏斗
最大化增长模型的效用：
- 增长模型揭示影响增长的所有输入变量，并用量化的指标指导实验；
增长驱动力来自于用户生命周期的各个阶段，而不仅仅是新用户获取；在设计优化实验时可以观察各个指标来监测进展
- 帮你排序优先级，可使你专注在最有影响力的部分，实现结果最大化
- 将大的增长指标分解，定量预测未来增长趋势，目标制定更加有据可依
- 为进一步分析提供的方向和骨架
- 统一团队方向
-
参考书：用户心理决策地图（定性数据）
了解用户在不同阶段的心理学
- 访问阶段：用户会注意到这个产品吗？
- 转化阶段：注意到这个产品之后，需要帮助用户做决定
- 激活阶段：尽快引导用户完成各种必需的步骤
用户的心理在此期间，从怎么使用这个产品到我得到我想要的了吗？
- 留存阶段：帮助用户形成使用习惯，引导用户继续使用更多的功能，并感受到进展。
- 推荐阶段：把产品推荐到社交网络。用户推荐：一般基于情感决策；通过补贴鼓励用户推荐，涉及逻辑决策。
- 变现阶段：用户是否愿意为产品付钱，他所认为的产品价值是否高于产品定价。
第三章：用户获取，增长源头
-
对于新用户获取的话：LTV>CAC
LTV: 用户在整个生命价值周期内给企业创造的价值
CAC: 获取新用户所需要的成本
LTV／CAC比例越高的话，说明商业盈利能力越强
CAC: （营销总费用+销售总费用）／同时期新增用户数
LTV: 1.用户会使用产品多长时间；2.平均每个月可以从用户身上赚多少钱
了解你的用户群体
-
-
列出可能的备选渠道
只有付费增长、病毒传播（2c，产品本身具有社交属性，功能可多人共享）、seo、销售可以做到大体量
为什么？1. 因为都是反馈闭环
- 他们体量足够大
筛选最初的获取渠道：大体量的渠道优先、免费或者便宜的渠道优先、可追踪的渠道优先、可精准定位目标人群的优先、可随时开始随时结束的渠道优先
需要考虑的地方：主要要找到低cac带来高ltv用户的渠道。考虑哪个渠道cac低，哪个渠道的用户留存时间长，ltv高，
-
-
第4章：用户激活：
-
理解关键行为
- 列出可能的关键行为
- 通过数据分析筛选关键行为 找到和长期用户留存正相关性最强的行为
- 通过定性调研进一步确认关键行为
- 找到关键行为和aha时刻
- 关键行为和aha时刻与用户长期留存之间是相关性，需要通过增长试验，让更多的人用关键行为，同时监测用户的长期留存率以验证因果关系
新用户激活常用指标：
- 激活率；新用户在一定时间内完成激活行为的比例（关键行为、多长时间）
- 激活漏斗转化率：追踪新用户注册和激活的全过程中，用户完成某一步占进入这个步骤总人数的比例
- 新用户留存指标：新用户在经过较长时间后，是否还是产品的活跃用户；与早期激活指标有一定相关性，对比两者是否存在分歧，同时扩大关注期，持续进行新用户引导。
新用户引导的“激动指数”
怎样保持用户的激动指数？
- 明确用户的初始激动指数，自己找上门+老用户推荐，指数高；付费广告进来，指数低
- 了解各个元素对指数的影响
- 审计新用户激活的各个环节
四大原则：
- 增强动力
- 减少阻碍
- 适时助推
- 私人定制
八大误区：
- 新用户注册和引导步骤太长；
- 没有聚焦到关键行为上
- 花太多时间让用户熟悉界面，而不是使用产品
- 没有给予用户足够的教育，让用户太快设置
- 新用户注册太顺利，没有设置必要的障碍筛选掉不合格的用户
- 以注册完成衡量新用户引导指标，而不是用户激活
- 对每个用户统一对待
- 照抄，而没有进行ab测试
第六章：组建增长团队
增长、产品、营销、运营的区别
- 增长和产品：
产品团队：增加产品价值；
增长团队：帮助用户体验产品价值or去除妨碍用户体验价值的障碍
增长团队：以指标为导向；偏重数据驱动，重实验，在商业指标和用户体验之间权衡。
- 增长和营销：
传统营销：新用户获取
增长：着眼于AARRR的整个用户生命周期，不仅包括外部渠道，也包含将增长机制产品化。
- 增长和运营：
研究公司是否准备好组建增长团队：
- 产品是否有核心价值
- 是否得到核心领导层的理解和支持
- 能否拥有需要的资源和工具
- 有没有想好团队怎么运作
- 能否找到合适的人才
-