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Capítulo 2:Desarrollo de estrategias y planes de marketing (El marketing…
Capítulo 2:Desarrollo de estrategias y planes
de marketing
El marketing y el valor para el cliente
EL PROCESO DE ENTREGA DE VALOR
La secuencia de la creación y entrega de valor se divide en tres fases
2.- Proveer valor
producto, su precio y su distribución
3.- Comunicar el valor
Proceso de distribución, anunciar y promover el producto
1.-La elección de valor
Es lo que la tarea que tienen los mercadólogos antes de que exista un producto
Es cuando se aplica la fórmula “segmentación, selección, posicionamiento”
LA CADENA DE VALOR
herramienta para identificar varias maneras
de crear más valor para el cliente.
9 actividades
5 primarias
1) logística de entrada
2) operaciones
3) envío de los productos terminados
4) marketing
5) servicio
4 de apoyo
2) desarrollo de tecnología
3) administración de recursos humanos
1) aprovisionamiento
4) infraestructura de la empresa
procesos empresariales básicos
Proceso de sondeo del mercado.
Proceso de elaboración de nuevas ofertas.
Proceso de adquisición de clientes.
Proceso de administración de las relaciones con el cliente.
Proceso de administración de pedidos
COMPETENCIAS CENTRALES
2) tiene aplicaciones en varios mercados
3) Los competidores no pueden imitarlo
1) Realiza una contribución de los beneficios percibidos por el cliente
capacidades distintivas
relacionarse con el cliente
vincularse con el canal
percibir el mercado
reorganización
rediseñar
reposicionar
redefinir
EL ROL CENTRAL DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
planeación estrategica
2) Evaluación del mercado
3) Establece una estrategia
1) administra los negocios
Niveles organizacionales
2) división
3) unidad de negocios
1) corporativo
4) producto.
plan de marketing
dirige
al marketing
coordina
estratégico
táctico