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El marketing y el valor para el cliente (Proceso de planeaciòn …
El marketing y el valor para el cliente
Planeación estratégica corporativa
y divisiona
l
Definir la misión corporativa
Establecer unidades estratégicas de negocios
Asignar recursos a cada unidad estratégica de negocios
Evaluar las oportunidades de crecimiento
Proceso de entrega de valor
Objetivo entregar valor al cliente por una ganancia.
Una empresa sólo puede ganar al ajustar el proceso de entrega de valor y elegir, proveer y comunicar un valor superior a compradores cada vez mejor informados.
Elección de valor “segmentación, selección, posicionamiento”
Proveer valor características específicas del
producto, su precio y su distribución
Comunicar el valor anunciar y promover el producto inicia antes de que exista un producto y continua hasta su lanzamiento
Las competencias centrales
Fuente de ventaja competitiva y realiza una contribución significativa a los beneficios percibidos por
el cliente
Tiene aplicaciones en una gran variedad de mercados
Es difícil que los competidores la imiten
reorganización
(re)definir el concepto del negocio o la “gran idea”
(re)diseñar el ámbito del
negocio, en ocasiones a nivel geográfico
(re)posicionar la identidad de marca de la empresa
La cadena de valor
Es una herramienta para identificar varias maneras
de crear más valor para el cliente
Actividades primarias
Operaciones, o transformar los
materiales en productos terminados
Logística de entrada, o traer materiales al negocio
Logística de salida, o envío de los productos terminados
Marketing, incluyendo
ventas
Servicio
Actividades de apoyo
Aprovisionamiento
Desarrollo de tecnología
Administración de recursos humano
Administración de recursos humano
La cadena de valor tambien puede ser llamada red de generación de valor
Procesos empresariales básicos
Proceso de sondeo del mercado identificar información acerca del mercado
Proceso de elaboración de nuevas ofertas
Proceso de adquisición de clientes, identificar los mercados metas y buscar mas clientes
Proceso de administración de las relaciones con el cliente, crear comprensión y relaciones con los clientes
Proceso de administración de pedidos, la recepción y aprobación de pedidos
Rol central de la planeaciòn central
Niveles organizacionales corporativo, división, unidad de negocios y producto
Plan de marketing este es un instrumento que ayuda a dirigir y coordinar y opera en dos niveles el estrategico y el tactico
Plan estratégico de marketing consta de mercados meta y la propuesta de valor
Plan táctico de marketing incluyendo las características del producto, la promoción, comercialización y fijación de precios, los canales de ventas y el servicio.
Proceso de planeaciòn estratègica de las unidades de negocios
Misión
de negocios
anàlisis FODA
Formulaciòn de metas
Formulacion de estrategias
Formulaciòn de programas
Implementaciòn
Retroalimentaciòn y control
El plan de marketing contiene
las siguientes secciones.
Resumen ejecutivo y tabla de contenido
Análisis de la situación
Estrategia de marketing
Tácticas de marketing.
Proyecciones financieras
Controles de la implementación
de negocios