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DATOS DEL CLIENTE: DISEÑADO PARA LA TRANSPARENCIA Y CONFIANZA (Estudios…
DATOS DEL CLIENTE: DISEÑADO PARA LA TRANSPARENCIA Y CONFIANZA
Nuevos alcances
Tecnología inteligente en productos físicos
Permite recolectar nuevos tipos de información
Incluyendo ubicación y el comportamiento de los usuarios
Permite una constante adaptación a las preferencias de los usuarios
Convirtiéndose en la central experiencia con el producto
Los ricos nuevos flujos, hacen frente a los desafíos complejos en campos como la salud, la protección del medio ambiente, y la planificación urbana
App´s como Uber y otras más..., aumentan la potencia y el valor de los datos personales
Aunque también representa una enorme oportunidad para el abuso, por lo cual se debe tener suma precaución para evitar ser invadidos
La resolución de esta tensión va a exigir a las empresas y responsables políticos :
Mover la privacidad de los datos más allá del uso de la publicidad
Mover la noción simplista de que la recopilación de datos agresivo es malo
Los datos del cliente en un futuro
Serán una fuente mayor de la ventaja competitiva
Ganando la confianza de los consumidores será clave
Las empresas transparentes
Ofrecen el control de los datos personales del cliente para generar confianza
Las empresas que ocultan
Pueden llegar a perder el crédito-mercantil de los clientes y sus negocios por la forma de utilizar los datos personales
Estudios muestran y revelan:
La gente valora los datos de la percepción subjetiva de la menor, de escape más digitales y datos de perfiles de la mayoría
Tres categorías de usos de datos:
Facilitar la comercialización o la publicidad dirigida
Generación de ingresos a través de la reventa
Hacer un producto o servicio mejor
Cuando los datos se utilizan para mejorar un producto o servicio, los consumidores sienten la mejora si es un comercio justo para sus datos
Los consumidores esperan más valor a camio de sus datos utilizados para fines de marketing y se venden a terceros
Las empresas que venden información a terceros tienen una particular barra alta para limpiar, ya que los consumidores esperan el mayor valor para ese uso de sus datos
Conciencia y expectativa del consumidor
En la obscuridad acerca de los datos
Las personas sorprendentemente, cuando están en línea renuncian uniformemente a los tipos específicos de información
Porcentaje de personas que se dan cuenta que están compartiendo SU2
27% red social 25% ubicación 23% búsqueda web
18% comunicación (chatt) 17% direcciones
14% Navegar en Internet
En 5 países se presta atención al conocimiento de las personas de cómo se recoge y utiliza, cómo valoran diferentes tipos de datos, sentimientos acerca de su privacidad y lo que espera a cambio de sus datos
Nuestros resultados reflejan diferencias fundamentales entre las culturas, lo que explica los sentimientos más fuertes de los ciudadanos sobre la información personal, según su país de procedencia
La necesidad de ofrecer un valor
Si una empresa vale la pena para los consumidores, entonces podrían ofrecer valor proporcional a cambio de ella
Se prevé evitando el robo de identidad (preocupación superior de un 84% en una encuesta), el problema de privacidad clasificada alta
Depende del tipo de datos y cómo la empresa va a utilizarlo. Un análisis para ello centrado en 3 categorías:
Escape digital (datos de cationes, lo servicios web u otras tecnologías conectados
Datos del perfil o perfiles personales
Percepción de los datos (edad o sexo)
Intercambio de valores para los datos
La gente da valor cuando aumenta la amplitud y sensibilidad y su uso, desplaza beneficios para las empresas
Enfoques para construir confianza
La gran cantidad de datos de colección modelos de negocio de hoy en día, tienen riesgo de seguridad financieras y de marca
Se han propuesto principios y prácticas que darán a los consumidores una visión clara de sus datos y control sobre uso, reduciendo el riesgo de las empresas en el proceso
Se tiene que dar a la gente un mayor control sobre su información para hacerles sentir cómodos de usar ciertos productos
La confianza y la transparencia
Es un facilitador esencial. La mayor confianza es una marca, los consumidores se convencen más de compartir sus datos
La transparencia sobre el uso y protección de datos de los consumidores refuerza la confianza
Una empresa poco fiable, será difícil de recoger cierto tipo de datos independiente al valor que se ofrece a cambio
Principios de datos ilustrados
Entregar en especie de valor
Las empresas tienen que dar un valor a cambio a los usuarios (no significa que tengan que pagarles)
Enseñar a sus clientes
Los usuarios no pueden confiar en usted sino entienden lo que estás haciendo
