Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ (6.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ GIAO…
CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ
6.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ GIAO TIẾP TRONG KDQT
Phân loại giao tiếp trong kinh doanh
Từ cấp trên xuống cấp dưới
Từ cấp dưới lên cấp trên
Giữa các đồng nghiệp
Nguyên tắc giao tiếp thành công trong KDQT
Bắt đầu ngay các buổi làm việc
Ngắn gọn và đơn giản
Nêu lên điểm quan trọng
Đưa ra nội dung tóm tắt dễ nhớ
Kêu gọi hành động
Lập kế hoạch
Cho thấy triển vọng từ dự án kinh doanh
Vai trò giao tiếp trong KDQT
Giao tiếp trong quản trị nhân sự đa quốc gia
Giao tiếp trong thu thập thông tin
Giao tiếp trong tìm kiếm các cơ hội KDQT
Các rào cản về giao tiếp trong KDQT
Khả năng người truyền đạt
Khả năng người tiếp nhận
Kiến thức người gửi và nhận
Sự mơ hồ về ngôn ngữ
Cảm xúc
Văn hoá, tập quán
Khái niệm
Người gửi
Người nhận
Mã hoá
Gửi thông tin
Nhận và giải mã
Hiểu và hồi đáp
Nhiễu thông tin
Tầm quan trọng của ngôn ngữ và văn hoá trong KDQT
6.3 GIAO TIẾP BẰNG VĂN BẢN
Quy trình viết văn bản hiệu quả
Xác định mục đích và cách đạt mục đích
Xác định người đọc và bối cảnh liên quan
Viết phác thảo
Kiếm tra sửa chữa
Phát hành
Nhu cầu đối tượng cần giao tiếp
Nghiên cứu trước
Xem xét tình hình cụ thể, không phải trường hợp mẫu
Chú ý lắng nghe
Hỏi để gợi chuyện
Cẩn thận các câu hỏi chấm dứt chủ đề
Khảo sát khách hàng
Giao tiếng bằng email
Địa chỉ người nhận
Tiêu đề email
Nội dung cần có
Tập tin đính kèm
Kiếm tra trước khi gửi
Viết hồ sơ chào hàng thành công
Tập trung nhu cầu khách hàng tiềm năng
Tuân thủ quy tắc của khách hàng
Sử dụng ngôn ngữ của khách hàng
Tập trung vào khách hàng
Trả lời câu hỏi của khách hàng
Nêu lí do chính đáng loại bỏ văn bản vào hồ sơ chào hàng
Tập trung lợi ích đầu ra hơn quá trình
Mô tả tình hình khó khăn của khách hàng
Mô tả những gì được và không
Hồ sơ luôn sẵn sàng
Tránh sử dụng biệt ngữ, ít nhất ohair có định nghĩa
Đính kèm phản hồi tích cực vè công ty
Thực hiện tốt quy định của văn bản kinh doanh
Theo đuổi sự hoàn hảo
Tìm hiểu các thất bại và cố gắng đi lên
Viết báo cáo hiệu quả
Bảo đảm trung thực, chính xác
Nội dung báo cáo cụ thể, có trọng tâm
Báo cáo kịp thời
6.2 GIAO TIẾP NÓI VÀ KĨ NĂNG HỢP
Cuộc họp kinh doanh hiệu quả
Làm việc theo nhóm
Không có xếp hạng trong phòng
Mỗi người phát biểu một lần
Lắng nghe
Tập trung vào vấn đề
Tôn trọng người khác
Ngừng đánh giá
Cho phép tò mò
Giữ bí mật tuyệt đối
Chuẩn mực của giao tiếp nói
Thu hút mọi người qua ánh mắt
Cách nói chuyện
Đừng quá lo lắng về những lỗi nhỏ
Cử chỉ, dáng điệu
Tổng kết lại ý chính
Giao tiếp qua điện thoại hiệu quả
Bắt đầu nhiệt tình
Luôn cười
Nói xin chào để bắt đầu
Nói tạm biệt để kết thúc tốt đẹp
Không dùng thuật ngữ, biệt ngữ riêng
Đừng thể hiện sự giận dữ, đặc biệt với khách hàng
6.4 KĨ NĂNG THUYẾT TRÌNH QUỐC TẾ
Lên kế hoạch, chuẩn bị và tập luyện thuyết trình
Địa điểm, không gian thuyết trình
Yếu tố kĩ thuật, thiết bị hỗ trợ
Luyện tập với các yếu tố hỗ trợ
Trả lời các câu hỏi khó
Câu hỏi tốt
Câu hỏi khó
Câu hỏi không cần thiết
Câu hỏi không liên quan
Nguyên tắc tạo nên thành công của một diễn giả quốc tế
Xác định mục tiêu bài thuyết trình
Phân tích bối cảnh khi thuyết trình
Tìm hiểu đặct tính, nhu cầu người nghe
Thiết kế bài thuyết trình
Lựa chọn các trình bày phù hợp
Luyện tập trước khi thuyết trình chính thức
Kế hoạch tập luyện cải thiện kỹ năng thuyết trình quốc tế
Luyện tập chăm chỉ
Tham gia hoạt động đoàn thể
Tạo kết nối với từng người một
Giảm sự tập trung của đối phương vào mình
Kiên trì
6.5 TIẾNG ANH TRONG GIAO TIẾP ĐA VĂN HÓA
Giao tiếp đa văn hoá
Các chiều của văn hoá
Khoảng cách quyền lực
Chủ nghĩa cá nhân
Nam tính
Tính bấp bênh
Định hướng dài hạn
Vai trò của ngôn ngữ trong giao tiếp đa văn hoá
Không chỉ là phương tiện giao tiếp mà còn thể hiện bản sắc văn hoá của người nói
Vượt qua những thách thức
Vượt qua khác biệt về văn hoá trong giao tiếp
Phương pháp phát triển kĩ năng giao tiếp tiếng anh tốt
Không học từng từ riêng lẻ
Không quá chú trọng ngữ pháp
Học nghe tiếng anh chăm chỉ
Học trong thời gian dài, gắn với thực tế và không sợ sai