Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Пост обробка (Тех.питання (Скімер 18946 недокомплектований (У комплекті…

- - - - Відповідь:
        на всі звернення
        
        В першу чергу, хочу подякувати ХХХХ, що зачекали на мою відповідь, хотілось мати вже повну відповідь, щоб не витрачати Ваш час.
        Виходячи з умов гарантії, можемо запропонувати декілька варіантів:
        1) компенсація: набір для ремонту хххх
        2) грошова компенсація: хххх грн;
        3) відправка на гарантійне обслуговування, рух товару за Ваш рахунок (термін обслуговування від 8 до 10 робочих днів).
        Ваша заявка зафіксована. Оберіть кращий для себе, вирішуйте, буду чекати на відповідь.
      - Привітання (сервісний центр - прокол/поріз):
        надувна продукція (з басейнами)
        швидка відповідь ставити
        
        Доброго дня. Насамперед, прикро, що склалася така ситуація.
        Виходячи з специфіки надувної продукції, гарантія на прокол неможлива, детальніше тут: https://www.intexpool.ua/guaranty/#melkie_prokoly_protekanie
        Ознайомтесь з інформацією, яка Вас може зацікавити:
        Як відбувається формування заявки до сервісного центру (вимоги до відправки)?: https://www.intexpool.ua/guaranty/#servisnyj_otdel
        Отже, формую заявку на діагностику до відділу сервісного центру:
        1) Номер замовлення: хххх
        2) причина звернення: хххх
        3) фото: надано
        Дякую за надану інформацію. Передаю на розгляд. Очікуйте на відповідь ххххх,05 о 16:00
      - Поточні питання
        
        Передзвоніть мені
        швидка відповідь
        
        Спілкування ведеться у чаті (в режимі переписки), адже питання вирішуємо не ми. Потрібен деякий час для відповіді від поставщика.
        Зверніть увагу, що Call центр не має доступу до нашого з Вами спілкування.
        
        Помилка в інформації на сайті
        
        На нашем сайте указана максимально точная, актуальная информация о товаре. Исходя из специфики надувного товара (запрет на открытие заводской упаковки), мы вынуждены использовать заявленные характеристики от производителя (размеры, комплектация, принт и т.д.). Вся информация на сайте основывается на последних доступных к моменту публикации сведениях. Производитель, в свою очередь, оставляет за собой право вносить изменения без предварительного уведомления.
        Исходя из многолетнего опыта в продажах надувных товаров, погрешности допустимы:
        ✓ минимальные изменения в конструкции (внутренняя система)
        ✓ минимальные отклонения в размерах (3-10 см): лодки, диваны и т.д
        ✓ изменения в принтах (дизайн)
        Главное помнить! На товаре указаны габаритные размеры — предельные значения длины, ширины и высоты с учетом дополнительных конструкций (спинка, подлокотники, нос лодки и т.д).
        Ознайомтесь з інформацією, яка Вас може зацікавити:
        Інформація на сайті на відповідає отриманому товару: https://www.intexpool.ua/guaranty/#nesootvetstvie_harakteristik
        
        що таке діагностика?
        
        Гарантійне обслуговування. В першу чергу потрібно перевірити стан товару, тобто відправка виробу на діагностику, де буде встановлена причина пошкодження.
        Зверніть увагу:
        1) огляд на наявність проколів (не являється заводським браком)
        2) огляд на наявність додаткових пошкоджень, царапин тощо (щоб визначити чи товар використовувався).
        Висновок (діагностика):
        1)Якщо пошкодження незначне - як правило, це ремонт за рахунок постачальника.
        2)Якщо товар не підлягає ремонту (заводський брак) - то повернення коштів.
        Яким буде рішення, на жаль не можу Вам сказати, адже діагностику проводить не наша компанія.
        Як правило, ця процедура займає біля 8-10 днів.
        Ознайомтесь з інформацією, яка Вас може зацікавити:
        https://www.intexpool.ua/guaranty/
        
        Обмін (чому не працюємо)
        
        Мы, интернет магазин, работаем по более упрощенной, более быстрой системе.
        ✓ Шаг 1: оформление возврат товара → возврат денег на карточку
        ✓ Шаг 2: оформление нового заказа → оплата (по желанию можно не дожидаться окончания всей процедуры, главное – зафиксировать подтверждение возврата)
        Ознайомтесь з інформацією, яка Вас може зацікавити:
        Чи можу я обміняти товар? https://www.intexpool.ua/guaranty/#kak_oformit_vozvrat_korobka_ne_vskryvalas
        
        Баг відправка
        інший товар/повернення
        
        Насамперед, прикро, що склалася така ситуація.
        1, Формуємо повернення на товари які отримали помилково. Процес повернення - всі деталі тут: https://www.intexpool.ua/guaranty/#kak_oformit_vozvrat_korobka_ne_vskryvalas
        Отже, інформація для відділу пост обробки:
        
        номер замовлення: хххх
        
        причина повернення: помилково відправили інший товар
        
        фото: надано
        
        кошти будуть перераховані Вам на карту після отримання.
        
        дані для повернення: Нова Пошта Сторожниця, відділення №1 вул. Набережна, 23 (ПежоСервіс) Ігор Іванов тел.: +38 066 416 1117
        Увага ! Наложений платіж не встановлюйте, надайте обов'язково номер ТТН, щоб можна було отримати товар (забір товара по п'ятницям з 08:00 до 09:00; повернення коштів п'ятниця з 17:00 до 18:00).
        Дякую за надану інформацію, очікуємо на ТТН.
        
        Оформую нове замовлення на товар який Вам потрібен.
        Отже:
        
        Номер замовлення:
        
        Наложенний платіж
        Дякуємо за розуміння. Очікуйте на ТТН в СМС повідомлені.
        
        Баг відправка
        не повне замовлення
        
        Насамперед, прикро, що склалася така ситуація.
        Отже:
        
        формую запит для уточнення до пакувальника (перевірка відео запису по збірці).
        
        очікую підтвердження помилки (1-2 години)
        
        оформую нове замовлення на товар який Вам потрібен. Спосіб оплати ххххх?
        
        Дякуємо за розуміння. Очікуйте на ТТН в СМС повідомлені.
      - Привітання (сервісний центр - деформація товара):
        всі товари надувні
        швидка відповідь ставити
        
        Насамперед, прикро, що склалася така ситуація.
        Ознайомтесь з інформацією, яка Вас може зацікавити:
        Як відбувається формування заявки до сервісного центру (вимоги до відправки)?: https://www.intexpool.ua/guaranty/#servisnyj_otdel
        Деформування надувного товару. Брак чи наслідок неправильної експлуатації? детальніше тут: https://www.intexpool.ua/guaranty/#deformacija_izdelija
        Отже, формую заявку на діагностику до відділу сервісного центру:
        1) Номер замовлення: хххх
        2) причина звернення: хххх
        3) фото: надано
        Дякую за надану інформацію. Передаю на розгляд. Очікуйте на відповідь ххххх,05 о 16:00
      - Привітання (сервісний центр - відкрита коробка):
        надувна продукція (без басейнів)
        швидка відповідь ставити
        
        Насамперед, прикро, що склалася така ситуація. Ознайомтесь з інформацією, яка Вас може зацікавити:
        Вимоги до відправки - коробка відкрита надувна продукція?: https://www.intexpool.ua/guaranty/#kak_oformit_vozvrat_korobka_vskryvalas
        Отже, формую заявку на діагностику до відділу сервісного центру:
        1) Номер замовлення: хххх
        2) причина звернення: хххх
        3) фото: надано
        Дякую за надану інформацію. Передаю на розгляд. Очікуйте на відповідь ххххх,05 о 16:00
      - Привітання (постобробка - новий, коробка не відкрита):
        надувна продукція (без басейнів)
        швидка відповідь ставити
        
        Насамперед, прикро, що склалася така ситуація.
        Ознайомтесь з інформацією, яка Вас може зацікавити:
        Як відбувається формування заявки до відділу постобробки (коробка не відкрита)?: https://www.intexpool.ua/guaranty/#kak_oformit_vozvrat_korobka_ne_vskryvalas
        Отже, формую заявку до відділу пост обробки:
        1) Номер замовлення: хххх
        2) причина звернення: хххх
        3) фото: надано
        Дякую за надану інформацію. Передаю на розгляд. Очікуйте на відповідь ххххх,05 о 16:00
      - Дані для повернення
        
        Нова Пошта Сторожниця, відділення №1 вул. Набережна, 23 (ПежоСервіс) Ігор Іванов тел.: 066 416 1117
        Увага ! Наложений платіж не встановлюйте, надайте обов'язково номер ТТН, щоб можна було отримати товар.
        Графік роботи:
        забір товара по п'ятницям з 08:00 до 09:00
        повернення коштів п'ятниця з 17:00 до 18:00
      - Не обрав 3 варіанта
        Сервісний відділ Олена
        
        Вітання
        
        Доброго дня. Мене звати Олена (мені передали Ваше звернення по гарантії). Ситуація яка склалась звичайно не приємна. Дійсно нею стурбована. Відправляти на діагностику, знаю що це як правило затягує результат.
        Дайте мені ще 2-3 години, я спробую особисто по Вашому питанню з'ясувати, що можливо максимально зробити, спробую добути краще вирішення прблеми . Обов'язково напишу, дякую за очікування.
        
        Відповідь
        
        Насамперед хочу подякувати ХХХХ, що зачекали на мою відповідь, хотілось мати вже повну відповідь… є дві чудові новини по Вашій ситуації, ось:
        по-перше: підтвердили мені дозвіл на повернення ліжка (отримувач IntexPool, та повернення на Вашу картку 100%, тобто хххх. всі подальші процедури по діагностиці з поставщиком беремо на себе, щоб не витрачати Ваш час)
        по-друге: від себе, навмисне підняла питання максимальної компенсації для Вас, адже в цьому разі у Вас залишається і ліжко і кошти…
        Так ось дали добро на компенсацію в розмірі хххх грн +ремнабір для самостійного ремонту.
        Обирайте, що Вам більше зручніше… порадьтесь, вирішуйте… буду чекати на відповідь… можете не спішити, адже Ваша заявка зафіксована.
        З повагою Олена.
      - відповідь на отриману ТТН
      - Відповідь на отриману ТТН
        
        Дякую за надану інформацію. Передаю на розгляд. Очікуйте на відповідь ххххх,05 о 16:00
- - - - Тех. питання
        
        Склад
        
        Бухгалтерія
        
        перенаправляємо на Колю
        Баг відправка хх,хх:
        
        ,
        
        ,
        
        перенаправляємо на Мішу
        
        ,
      - Відповідь
        
        певернення
        перенаправляємо на склад
        ТТН хх,хх:
      - перенаправляємо на Ленку
        
        .
        
        .
    - - Збір інформації (довільна форма):
        Номер замовлення/фото
        постобробка замовлення№: причина
        
        Відправлення шаблону
        швидкі відповіді
        
        перенаправляємо на Ленку
        Брак хх,хх:
        
        ,
        
        .
        
        .