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Enfoques de la Calidad calidad (Programa para mejoramiento de la calidad,…
Enfoques de la Calidad 
es
El grado de satisfacción de las expectativas del cliente en el momento que adquiere un determinado producto o servicio.
Principios de Calidad
El resultado esperado se consigue de forma más eficiente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
- Gestión basada en los sistemas.
La identificación, comprensión y gestión a modo de sistema de los procesos interrelacionados contribuye a la eficacia y la eficiencia de la organización a la hora de conseguir sus objetivos.
- Participación del personal.
Las personas que intervienen en todos los niveles de la organización constituyen la esencia de ésta y su plena participación es lo que permite que sus capacidades sean aprovechadas en beneficio de la organización.
La mejora continua del funcionamiento global de la organización debería constituir un objetivo permanente de ésta.
Los líderes son los que establecen la unidad en cuanto a los fines y el rumbo de la organización. Es conveniente que éstos desarrollen y mantengan un ambiente interno que permita que las personas puedan participar de forma plena en la consecución de los objetivos de la organización.
- Toma de decisiones basada en hechos
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Las organizaciones dependen de sus clientes y, por lo tanto, deben comprender las demandas actuales y futuras de sus clientes, satisfacer los demandas y esforzarse en rebasar sus expectativas
- Relación mutuamente beneficiosa con los suministradores.
Una organización y sus suministradores mantienen interdependencias y una relación mutuamente beneficiosa sirve para aumentar la capacidad de ambas partes a la hora de aportar un valor añadido.
se centra
En garantizar que lo que ofrece una organización cumple con las especificaciones establecidas previamente entre la empresa y el cliente, asegurando una calidad continua a lo largo del tiempo (Colín, 2004), este enfoque tiene sus bases en las normas ISO 9000.
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Mantener la calidad en los productos y servicios, mejora la productividad del mismo, logrando que los clientes se sientan atraídos o comprarlo o utilizarlo.
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Función de la calidad
Definición
al conjunto de actividades a través de las cuales se alcanza la aptitud para el uso, sin importar el lugar en el que se realizan (Juran, 1990).
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