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成功營造「三感」 高資產客戶忠誠相挺-葉千華 (每月定期說明 (檢視投資組合 (績效變化), 檢驗 (不會戳破 (回家再想想, 意思意思買一點,…
成功營造「三感」 高資產客戶忠誠相挺-葉千華
先讓客戶多認識你
取得信任
了解客戶的需求
資產穩定成長
資產配置
分散風險
不殺進殺出
在客戶心中營造三種感受
穩定感
安全+信心
承諾感
權益+服務
尊重感
尊重隱私
商品提問
特色介紹
是否有疑問
掌握最在意的點
權益?投資?
問題回答
需求被重視
初步信任
資產託付
X只想賣產品
投資建議
專業-邏輯說服
買進賣出的前因後果
每月定期說明
40分內完整報告
檢視投資組合
績效變化
市場策略報告
投資組合建議報告
檢驗
不會戳破
回家再想想
意思意思買一點
下單金額減少
關心的議題
婚姻、親子教養、健康、旅遊
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把握機會邀請客戶與家人出席,增加互動的次數
拉近彼此的距離
關心客戶所關心的一切事情
持續學習了解
提供訊息給客戶
有能力解決的方案
滿足他們的需求
績效隨之而來
範例
投資台股
績效不好
提供台股健診
感受:你是來幫我的
卸下心防
詢問客戶:為什麼買這檔股票
得知固定收益需求
客戶託付資產
逆勢成長心法
與客交心,贏得信賴
每月從薪水中撥一成金額和客戶交心,拉近彼此距離
為客戶守護他們的資產,同時,也守護住自己的專業
以保本為優先
迅速因應市場變化
發生重大經濟事件
資產配置調整完成