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Datos del cliente: diseñando transparencia y confianza (Las personas son…
Datos del cliente: diseñando transparencia y confianza
Algunas empresas son abiertas con sus prácticas de datos
La mayoría prefiere mantener al cliente en la oscuridad
No es inusual que empresas recolecten datos personales
Los clientes están conscientes que son observados
Empresas que son transparentes sobre la información que recopilan
Dan a los clientes el control de sus datos personales
La gran cantidad de datos representa oportunidades de abuso
Las actividades encubiertas de las empresas ponen nerviosos a los consumidores
Al mismo tiempo, los consumidores aprecian el intercambio de datos
Puede conducir a productos y servicios que les hagan la vida más fácil
Resolver esta tensión
Empresas y los responsables de la formulación de políticas
Privacidad de los datos más allá del uso publicitario
Noción simplista de que la recolección agresiva de datos es mala
Ambas partes se beneficien de la recopilación de datos personales
Las personas son conscientes que las empresas recopilan datos sobre ellas
Ignoran los tipos de datos que ofrecen cuando se conectan
Los indios son los más conscientes de su rastro de datos y los alemanes los menos
El 97% expresó su preocupación de que las empresas y el gobierno puedan hacer mal uso de sus datos
El robo de identidad fue una de las principales
Los alemanes valoran más sus datos personales, y los chinos y los indios los que menos
La información gubernamental, de salud y de las tarjeta de crédito tendieron a ser las más valoradas en todos los países.
Si las empresas comprenden la cantidad de datos que valen para los consumidores, pueden ofrecer un valor proporcional a cambio de ellos
Datos auto-informados
Direcciones de correo electrónico, historial laboral y educativo, edad y género
Datos de escape digital
Ubicación e historial de navegación
Datos de perfil
Perfiles personales utilizados para hacer predicciones sobre intereses y comportamientos de los individuos
Tres categorías de uso de datos
Mejorar un producto o servicio
Los consumidores sienten que la mejora en sí misma es un comercio justo para sus datos
Marketing o publicidad dirigida
Generar ingresos
a través de la reventa
Valoran más sus datos
Cómo algunas empresas manejan esta compensación
Samsung’s Galaxy V
El teléfono utiliza el escape digital para agregar automáticamente los contactos que más llaman los usuarios
Google Now
Aprovecha los datos de creación de perfiles para crear un asistente virtual automatizado
Disney
Utiliza los datos de perfiles recopilados por su pulsera MagicBand
Mejora las experiencias de los parques temáticos y hoteles de los clientes
Crea un marketing dirigido
Personal finance website Mint
Vende información personal a terceros
Tarifas de transacción en el extranjero
Mint marca las tarifas y remite al cliente a una tarjeta que no las cobra
La confianza es un facilitador esencial
La transparencia sobre el uso y la protección de los datos de los consumidores refuerza la confianza
Empresas que no se consideran confiables les resultará difícil o imposible recopilar ciertos tipos de datos
Empresas altamente de confianza, pueden recolectar datos simplemente preguntando
Clientes satisfechos por los beneficios recibidos en el pasado
Las políticas razonadas que rigen el uso de datos son importantes
Las empresas deben liderar la educación de los consumidores sobre sus datos personales
Facebook ha sido acusada de pasar por alto la privacidad del usuario en el pasado
Ha aumentado su enfoque en salvaguardar la privacidad, educar a los usuarios y darles el control
Las compañías con visión, están incorporando consideraciones de privacidad y seguridad de datos en el desarrollo de productos desde el principio
Enseña a tus consumidores
Los usuarios no pueden confiar en ti si no entienden lo que estás haciendo
Educación y el consentimiento informado en el centro de la experiencia
Dales el control
Controlar cuántos datos va a quién
Entrega valor a cambio
Cuantos más datos proporcionen los usuarios, mejor será la adaptación
Los clientes están más dispuestos a compartir datos cuando saben qué valor recibirán a cambio
Un enfoque efectivo es comenzar lentamente
Pidiendo algunos datos de bajo valor que puedan usarse para mejorar un servicio
En una economía de la información, el acceso a los datos es crítico, y la confianza del consumidor es la clave que los desbloqueará